在湖南省長沙市開福區(qū)四方坪街道的四方社區(qū)，總能看到一個忙碌的身影：身著藏藍(lán)警服的他步履匆匆，時而俯身傾聽居民訴求，時而耐心調(diào)解鄰里糾紛，時而又在細(xì)致講解防范知識——他就是長沙市公安局開福分局四方坪派出所社區(qū)民警張東奇。

從警12年來，張東奇扎根社區(qū)，用腳步丈量民情，以真情贏得信任，幫助轄區(qū)群眾解決實際困難，被轄區(qū)群眾親切稱為“最暖心的身邊人”。

辦實事 讓服務(wù)更有溫度

“從2023年12月15日第一次上門核實，到2025年1月27日春節(jié)假期前的最后一個工作日，四方社區(qū)的陳爺爺戶口終于補(bǔ)錄上了?！彼姆狡号沙鏊L沈靖翔介紹。

這本嶄新的戶口簿背后，凝結(jié)著張東奇的心血和汗水。在“百萬警進(jìn)千萬家”活動入戶走訪中，張東奇得知轄區(qū)時年71歲的陳爺爺沒有戶口。原來，陳爺爺在40多年前將戶口遷移到了單位的集體戶，之后因為工作的變動而未辦理戶口遷移等手續(xù)，最終導(dǎo)致其戶口檔案丟失，成了近40年的“黑戶”。張東奇帶著輔警周致賢在檔案館里一頁頁地翻找原始的戶籍資料，還輾轉(zhuǎn)多地走訪核查，經(jīng)過大量努力，終于幫助陳爺爺重新上了戶口。

翻開張東奇的“民情日記”，里面記滿了社區(qū)的大事小情：獨居老人的相關(guān)情況、特殊家庭的幫扶措施、風(fēng)險隱患的具體位置……今年2月中旬，轄區(qū)一小區(qū)居民彭某城要去國外長期旅行，因放不下家中的安全，于是向張東奇求助，希望他能幫忙照看家中的情況。張東奇接下了這份“托付”，帶領(lǐng)輔警定期上門看一看，旅行歸來的彭某城對張東奇的守護(hù)十分感動?！按┥线@身警服，就要對得起群眾的期待。”張東奇說。

解難事 用真情守護(hù)平安

四方社區(qū)人口多，因各種原因引起的矛盾糾紛不少，無論面對什么樣的問題，張東奇總是耐心細(xì)致地處理，爭取把矛盾糾紛就地化解。

近日，兩名居民因樓道堆放雜物問題發(fā)生爭吵。張東奇接到報警后，第一時間趕到現(xiàn)場，他先安撫雙方的情緒，分別傾聽他們的訴求，從法律法規(guī)到鄰里情誼，曉之以理、動之以情地進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過幾個小時的努力，雙方握手言和，樓道也恢復(fù)了整潔暢通。

3月10日，張東奇接到一對聾啞夫妻的求助。他們在網(wǎng)上找了一名裝修工人裝修房子，并支付了訂金。裝修工人在開工后不久稱家中有事要停工，急于裝修入住的夫妻倆提出終止裝修合同，雙方就訂金退還問題發(fā)生糾紛。張東奇以手寫的方式與夫妻倆進(jìn)行溝通，經(jīng)過三頁紙的“交流”，詳細(xì)了解他們的實際情況和訴求。因裝修工人不在本地，張東奇通過電話和裝修工人進(jìn)行長時間的協(xié)商，同時把協(xié)商內(nèi)容用紙筆“轉(zhuǎn)述”給夫妻倆。經(jīng)過張東奇的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致?？粗蚱迋z露出了滿意的笑容，張東奇也開心地笑了起來。

張東奇還定期組織安全知識講座，用接地氣的方式向群眾傳授防盜、防騙、防火等知識。社區(qū)里的孤寡老人和留守兒童也是張東奇的牽掛，他經(jīng)常上門看望，幫助他們解決生活中遇到的困難。

“服務(wù)有溫度，居民更幸?！?，張東奇用實際行動踐行著他的工作理念，在他的努力下，社區(qū)的治安狀況明顯改善，居民的安全感和滿意度大幅提升。