紅網(wǎng)時刻新聞4月16日訊（通訊員 周圓 焦玉）今年2月底，醴陵市綜治中心在該市信訪局一樓正式開啟試運行。短短一個多月的時間里，該中心已接待60余批次來訪群眾，“一站式服務”收獲了群眾100%的好評。近日，一起困擾退役老兵的信訪案件，在這里圓滿化解，成為綜治中心踐行“為民解憂”宗旨的鮮活寫照。

一杯熱茶化戾氣 耐心傾聽解心結

當天上午，退役老兵張某滿臉怒容地踏入醴陵市綜治中心大廳。原來，他因一起跨省經(jīng)濟糾紛，被湖北省襄陽市公安機關立案，這一“案底”不僅讓他的創(chuàng)業(yè)計劃屢屢受挫，甚至連兒子求職也頻頻遭拒。無奈之下，張某萌生了“上訪”的想法。

醴陵市公安局派駐綜治中心的劉河見狀，立即上前熱情引導，遞上一杯熱茶，隨后耐心傾聽他的訴求。原來，2013年他在湖北承包工程，因債務糾紛被當?shù)鼐搅福?016年被取保候審。此后，由于無法提供撤案文書，無法正常開具無犯罪記錄證明，導致他申請創(chuàng)業(yè)貸款時四處碰壁、他兒子找相關工作時也被拒之門外。

了解情況后，劉河馬上核實案情，并調(diào)取了張某提供的取保候審通知書。綜治中心迅速啟動問題化解機制，協(xié)調(diào)公安共同開展工作。

跨部門聯(lián)動發(fā)力 一周攻克“老大難”

根據(jù)規(guī)定，取保候審記錄本身并不等同于犯罪記錄，但需結合案件終結情況綜合判定。然而，張某因未收到撤案文書，系統(tǒng)內(nèi)的關押記錄無法注銷。

面對這一復雜難題，綜治中心制定分步推進策略，明確了張某“取保候審期間未違反監(jiān)管規(guī)定，無犯罪事實”這一條主線。最終，經(jīng)多部門聯(lián)合研究、申請，在確認張某無犯罪事實的前提下，相關部門主動擔當，決定為張某開具證明。

僅僅一周，張某就拿到了心心念念10余年的證明，眼眶不禁濕潤，他特意用兩句話表達心中的感激：“綜治為民顯擔當，暖心服務解民憂?！?/p>

創(chuàng)新機制強保障 矛盾化解有“利器”

張某案件的順利解決，得益于醴陵市綜治中心構建的“全鏈條”服務模式。該模式整合政法、信訪、司法等7個部門資源，設置9個專業(yè)工位，實現(xiàn)“訴求一窗受理、分流一鍵直達”，確保群眾訴求件件有回應、事事有著落。

同時，醴陵綜治中心與株洲市矛調(diào)平臺對接，加強矛盾糾紛風險預警監(jiān)測。截至目前，該市三級綜治平臺累計受理事件136件，辦結率達93.4%。

醴陵市綜治中心負責人表示：“群眾的‘表情包’就是我們工作的‘晴雨表’。我們將全力打造矛盾糾紛化解‘終點站’，不斷提升群眾的獲得感和幸福感?！?/p>