紅網(wǎng)時(shí)刻新聞4月16日訊（通訊員 周圓 焦玉）今年2月底，醴陵市綜治中心在該市信訪局一樓正式開(kāi)啟試運(yùn)行。短短一個(gè)多月的時(shí)間里，該中心已接待60余批次來(lái)訪群眾，“一站式服務(wù)”收獲了群眾100%的好評(píng)。近日，一起困擾退役老兵的信訪案件，在這里圓滿化解，成為綜治中心踐行“為民解憂”宗旨的鮮活寫(xiě)照。

一杯熱茶化戾氣 耐心傾聽(tīng)解心結(jié)

當(dāng)天上午，退役老兵張某滿臉怒容地踏入醴陵市綜治中心大廳。原來(lái)，他因一起跨省經(jīng)濟(jì)糾紛，被湖北省襄陽(yáng)市公安機(jī)關(guān)立案，這一“案底”不僅讓他的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃屢屢受挫，甚至連兒子求職也頻頻遭拒。無(wú)奈之下，張某萌生了“上訪”的想法。

醴陵市公安局派駐綜治中心的劉河見(jiàn)狀，立即上前熱情引導(dǎo)，遞上一杯熱茶，隨后耐心傾聽(tīng)他的訴求。原來(lái)，2013年他在湖北承包工程，因債務(wù)糾紛被當(dāng)?shù)鼐搅福?016年被取保候?qū)?。此后，由于無(wú)法提供撤案文書(shū)，無(wú)法正常開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明，導(dǎo)致他申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)貸款時(shí)四處碰壁、他兒子找相關(guān)工作時(shí)也被拒之門(mén)外。

了解情況后，劉河馬上核實(shí)案情，并調(diào)取了張某提供的取保候?qū)復(fù)ㄖ獣?shū)。綜治中心迅速啟動(dòng)問(wèn)題化解機(jī)制，協(xié)調(diào)公安共同開(kāi)展工作。

跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)發(fā)力 一周攻克“老大難”

根據(jù)規(guī)定，取保候?qū)徲涗洷旧聿⒉坏韧诜缸镉涗洠杞Y(jié)合案件終結(jié)情況綜合判定。然而，張某因未收到撤案文書(shū)，系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)押記錄無(wú)法注銷(xiāo)。

面對(duì)這一復(fù)雜難題，綜治中心制定分步推進(jìn)策略，明確了張某“取保候?qū)徠陂g未違反監(jiān)管規(guī)定，無(wú)犯罪事實(shí)”這一條主線。最終，經(jīng)多部門(mén)聯(lián)合研究、申請(qǐng)，在確認(rèn)張某無(wú)犯罪事實(shí)的前提下，相關(guān)部門(mén)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，決定為張某開(kāi)具證明。

僅僅一周，張某就拿到了心心念念10余年的證明，眼眶不禁濕潤(rùn)，他特意用兩句話表達(dá)心中的感激：“綜治為民顯擔(dān)當(dāng)，暖心服務(wù)解民憂。”

創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)保障 矛盾化解有“利器”

張某案件的順利解決，得益于醴陵市綜治中心構(gòu)建的“全鏈條”服務(wù)模式。該模式整合政法、信訪、司法等7個(gè)部門(mén)資源，設(shè)置9個(gè)專(zhuān)業(yè)工位，實(shí)現(xiàn)“訴求一窗受理、分流一鍵直達(dá)”，確保群眾訴求件件有回應(yīng)、事事有著落。

同時(shí)，醴陵綜治中心與株洲市矛調(diào)平臺(tái)對(duì)接，加強(qiáng)矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測(cè)。截至目前，該市三級(jí)綜治平臺(tái)累計(jì)受理事件136件，辦結(jié)率達(dá)93.4%。

醴陵市綜治中心負(fù)責(zé)人表示：“群眾的‘表情包’就是我們工作的‘晴雨表’。我們將全力打造矛盾糾紛化解‘終點(diǎn)站’，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。”