湖南長安網(wǎng)4月9日訊 （通訊員 栗穩(wěn)）“多虧你們調(diào)解，解決了我家的漏水問題！”近日，在長沙縣泉塘街道長橋社區(qū)綜治中心，在人民調(diào)解員見證下，家住君合新城璽樾小區(qū)的兩名業(yè)主冰釋前嫌，握手言和。

人民調(diào)解員戴迪、賓凱正在記錄群眾訴求。

去年，泉塘街道創(chuàng)新構(gòu)建“1+20+N”三級綜治服務(wù)體系，以街道綜治中心為樞紐，20個社區(qū)綜治中心為支點，N個小區(qū)、園區(qū)服務(wù)站為末梢。通過建立“受理問題—協(xié)同處置—跟蹤問效”的閉環(huán)管理機制，實現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進一扇門、最多跑一地”。

前段時間，該小區(qū)的劉女士發(fā)現(xiàn)自家客廳、陽臺均出現(xiàn)不同程度的滲水，物業(yè)聯(lián)合開發(fā)商技術(shù)人員多次上門排查，排除外墻滲水的可能；經(jīng)到樓上業(yè)主王女士家了解到滲漏是衛(wèi)生間排水管漏水所致。找到了問題根源，急需整改，但劉女士與王女士的溝通卻并不順暢。

“家中滲水問題一直得不到解決，實在太鬧心了！”前段時間，劉女士焦急地來到長橋社區(qū)綜治中心“長橋連心”調(diào)解工作室求助，人民調(diào)解員戴迪、賓凱詳細記錄了相關(guān)訴求，并按照民情收集—分級研判—多元參與—跟蹤回訪流程啟動調(diào)解。

隨后，戴迪、賓凱單獨與王女士溝通，因房屋目前出租給他人，擔心整改給租戶帶去不便，只同意通過在衛(wèi)生間采用注漿的方式進行處理，不同意鑿破衛(wèi)生間地板尋找漏點。經(jīng)綜合考慮，采取了注漿方式，但劉女士家的滲漏仍沒有解決且已滲入到了樓下業(yè)主家。

面對這一棘手問題，長橋社區(qū)綜治中心立即啟動“大事吹哨”聯(lián)動機制。街道綜治中心接報后迅速響應(yīng)，組織司法所工作人員、社區(qū)法律顧問等專業(yè)力量上門調(diào)解。

調(diào)解過程中，工作人員采取以法為據(jù)、以理服人、以情感人“三步走”策略，經(jīng)過三輪調(diào)解，王女士最終轉(zhuǎn)變態(tài)度，同意按照專業(yè)方案進行徹底維修。雙方達成書面調(diào)解協(xié)議，約定了維修時限、費用承擔等具體事項。在后續(xù)跟蹤回訪中，劉女士高興地表示：“滲水問題終于徹底解決了，現(xiàn)在住得安心多了！”

該案例的成功化解，生動詮釋了泉塘街道創(chuàng)新基層社會治理的實踐成果。調(diào)解過程中，通過將法治方式與道德感化相融合、專業(yè)力量與群眾工作相融合、線上平臺與線下服務(wù)相融合，打造“三融工作法”，充分展現(xiàn)社區(qū)前端排查、街道聯(lián)動處置、部門協(xié)同化解的“三級調(diào)處”效能，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的目標。

“群眾身邊的‘小糾紛’連著社會‘大穩(wěn)定’?！苯值傈h工委委員、政法委員唐進表示，“我們堅持把調(diào)解工作室建在群眾家門口，就是要讓矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。今年已累計化解各類糾紛55件，調(diào)解成功率達99%，群眾滿意度90%以上，實現(xiàn)調(diào)解量、成功率、滿意度“三提升”。