“原本我以為得跑上幾趟呢，沒(méi)想到當(dāng)天就調(diào)解好了?！弊叱鲈狸?yáng)市華容縣東山鎮(zhèn)綜治中心大門時(shí)，村民張大爺緊皺的眉頭終于舒展開了。這是東山鎮(zhèn)綜治中心高效化解矛盾糾紛的一個(gè)縮影。

基層綜治中心規(guī)范化建設(shè)以來(lái)，東山鎮(zhèn)以司法所為主陣地，整合信訪、應(yīng)急、禁毒、平安等力量，深入推進(jìn)“333”工作模式，探索出一條“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”的基層治理新路徑。

三項(xiàng)制度統(tǒng)領(lǐng)

堅(jiān)持以制度建設(shè)推動(dòng)綜治中心“建管用”提質(zhì)增效。清單管理制。建立社會(huì)治理事件受理責(zé)任和任務(wù)交辦兩張清單，將96類362項(xiàng)社會(huì)治理事件明確到具體受理單位，并由綜治中心辦公室下發(fā)交辦清單，所有未辦結(jié)事項(xiàng)實(shí)行紅黃綠“三色”預(yù)警管理，對(duì)逾期事件自動(dòng)預(yù)警、升級(jí)督辦。同時(shí)，每季度召開一次綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，對(duì)當(dāng)季事件辦理情況進(jìn)行回頭看，解決了過(guò)去責(zé)任不明、效率不高的問(wèn)題。首問(wèn)責(zé)任制。以“首次接單、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”為原則，按照一件事“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的要求，快速研判交辦、及時(shí)跟進(jìn)處置、有效回訪反饋，對(duì)訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的解釋到位，行為違法的依法處理到位。督考評(píng)價(jià)制。對(duì)事件辦理情況進(jìn)行督導(dǎo)考核，形成評(píng)價(jià)結(jié)果，作為綜合考核重要依據(jù)，對(duì)存在有令不行、有禁不止、拖延卸責(zé)、推諉扯皮行為的，按照相關(guān)規(guī)定程序，嚴(yán)肅依紀(jì)依規(guī)追究相關(guān)單位和人員責(zé)任。

三級(jí)分類調(diào)處

根據(jù)事件性質(zhì)和難易程度，將社會(huì)治理事件劃分為一般、復(fù)雜、疑難三級(jí)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，實(shí)行分級(jí)分類調(diào)處。一般事件現(xiàn)場(chǎng)快處。對(duì)事實(shí)認(rèn)定清楚、當(dāng)事人矛盾輕微，即俗稱為“雞毛蒜皮”的事件，由綜治中心安排當(dāng)事人所在村（社區(qū)）調(diào)解員上門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。復(fù)雜事件聯(lián)合調(diào)處。對(duì)涉及當(dāng)事人較多、矛盾糾紛突出、矛盾成因復(fù)雜的事件，由綜治中心安排相關(guān)單位調(diào)處，需要其他隨駐站所支持的，嚴(yán)格落實(shí)“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處。疑難事件會(huì)商研處。對(duì)多年未化解的矛盾糾紛及信訪、涉法涉訴問(wèn)題，由綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)）牽頭，組織相關(guān)人員會(huì)商研處。鎮(zhèn)綜治中心實(shí)體化運(yùn)行以來(lái)，共交辦矛盾訴求147件，辦結(jié)144件，辦結(jié)率達(dá)98%，今年以來(lái)，12345熱線、人民來(lái)訪、上級(jí)交辦件同比分別下降24.1%、59.3%、50.6%。

三長(zhǎng)架構(gòu)強(qiáng)基

該鎮(zhèn)綜治中心為充分發(fā)揮網(wǎng)格員的積極作用，夯實(shí)社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)，著力構(gòu)建“片-組-鄰”三級(jí)網(wǎng)格化組織架構(gòu)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和機(jī)制建設(shè)，提升網(wǎng)格員隊(duì)伍排查化解矛盾糾紛和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)隱患的能力水平。精心選。在156名片長(zhǎng)（村干部）和414名組長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，按照“就近、就便、就熟”原則，從“有群眾基礎(chǔ)、有熱情、有時(shí)間、有耐心、有能力，且無(wú)違法犯罪記錄”的常駐村（居）民中，推選產(chǎn)生1334名鄰長(zhǎng)（村居民代表），聯(lián)系服務(wù)群眾17559戶。扎實(shí)訓(xùn)。按照“告訴代表干什么、教會(huì)代表怎么干、幫助代表干得好””的工作要求，召開覆蓋25個(gè)村（社區(qū)）的鄰長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)議，下發(fā)鄰長(zhǎng)手冊(cè)，明確鄰長(zhǎng)服務(wù)事項(xiàng)、激勵(lì)措施和管理制度。常態(tài)管。按照“簡(jiǎn)便易行、正向激勵(lì)”的原則，探索采取積分管理辦法，引導(dǎo)村（社區(qū)）從服務(wù)群眾、上傳下達(dá)、凝聚人心、化解矛盾四個(gè)大的方面對(duì)鄰長(zhǎng)進(jìn)行積分采集、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)勵(lì)，并根據(jù)鄰長(zhǎng)發(fā)揮作用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。