湖南長(zhǎng)安網(wǎng)4月9日訊（通訊員 栗穩(wěn)）“多虧你們調(diào)解，解決了我家的漏水問(wèn)題！”近日，在長(zhǎng)沙縣泉塘街道長(zhǎng)橋社區(qū)綜治中心，在人民調(diào)解員見(jiàn)證下，家住君合新城璽樾小區(qū)的兩名業(yè)主冰釋前嫌，握手言和。

去年，泉塘街道創(chuàng)新構(gòu)建“1+20+N”三級(jí)綜治服務(wù)體系，以街道綜治中心為樞紐，20個(gè)社區(qū)綜治中心為支點(diǎn)，N個(gè)小區(qū)、園區(qū)服務(wù)站為末梢。通過(guò)建立“受理問(wèn)題—協(xié)同處置—跟蹤問(wèn)效”的閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”。

前段時(shí)間，該小區(qū)的劉女士發(fā)現(xiàn)自家客廳、陽(yáng)臺(tái)均出現(xiàn)不同程度的滲水，物業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)商技術(shù)人員多次上門(mén)排查，排除外墻滲水的可能；經(jīng)到樓上業(yè)主王女士家了解到滲漏是衛(wèi)生間排水管漏水所致。找到了問(wèn)題根源，急需整改，但劉女士與王女士的溝通卻并不順暢。

調(diào)解員正在記錄群眾訴求

“家中滲水問(wèn)題一直得不到解決，實(shí)在太鬧心了！”前段時(shí)間，劉女士焦急地來(lái)到長(zhǎng)橋社區(qū)綜治中心“長(zhǎng)橋連心”調(diào)解工作室求助，人民調(diào)解員戴迪、賓凱詳細(xì)記錄了相關(guān)訴求，并按照民情收集—分級(jí)研判—多元參與—跟蹤回訪(fǎng)流程啟動(dòng)調(diào)解。

隨后，戴迪、賓凱單獨(dú)與王女士溝通，因房屋目前出租給他人，擔(dān)心整改給租戶(hù)帶去不便，只同意通過(guò)在衛(wèi)生間采用注漿的方式進(jìn)行處理，不同意鑿破衛(wèi)生間地板尋找漏點(diǎn)。經(jīng)綜合考慮，采取了注漿方式，但劉女士家的滲漏仍沒(méi)有解決且已滲入到了樓下業(yè)主家。

面對(duì)這一棘手問(wèn)題，長(zhǎng)橋社區(qū)綜治中心立即啟動(dòng)“大事吹哨”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。街道綜治中心接報(bào)后迅速響應(yīng)，組織司法所工作人員、社區(qū)法律顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)力量上門(mén)調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，工作人員采取以法為據(jù)、以理服人、以情感人“三步走”策略，經(jīng)過(guò)三輪調(diào)解，王女士最終轉(zhuǎn)變態(tài)度，同意按照專(zhuān)業(yè)方案進(jìn)行徹底維修。雙方達(dá)成書(shū)面調(diào)解協(xié)議，約定了維修時(shí)限、費(fèi)用承擔(dān)等具體事項(xiàng)。在后續(xù)跟蹤回訪(fǎng)中，劉女士高興地表示：“滲水問(wèn)題終于徹底解決了，現(xiàn)在住得安心多了！”

該案例的成功化解，生動(dòng)詮釋了泉塘街道創(chuàng)新基層社會(huì)治理的實(shí)踐成果。調(diào)解過(guò)程中，通過(guò)將法治方式與道德感化相融合、專(zhuān)業(yè)力量與群眾工作相融合、線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下服務(wù)相融合，打造“三融工作法”，充分展現(xiàn)社區(qū)前端排查、街道聯(lián)動(dòng)處置、部門(mén)協(xié)同化解的“三級(jí)調(diào)處”效能，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的目標(biāo)。

“群眾身邊的‘小糾紛’連著社會(huì)‘大穩(wěn)定’?！苯值傈h工委委員、政法委員唐進(jìn)表示，“我們堅(jiān)持把調(diào)解工作室建在群眾家門(mén)口，就是要讓矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、化解在小。今年已累計(jì)化解各類(lèi)糾紛55件，調(diào)解成功率達(dá)99%，群眾滿(mǎn)意度90%以上，實(shí)現(xiàn)調(diào)解量、成功率、滿(mǎn)意度“三提升”。