為服務(wù)第四屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)旅游法治環(huán)境，岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)人民法院于近日出臺(tái)《旅游糾紛綠色通道操作細(xì)則》，通過“快速立案、優(yōu)先調(diào)解、簡(jiǎn)化程序、即時(shí)執(zhí)行”工作機(jī)制，為游客提供司法保障。

據(jù)悉，針對(duì)旅游糾紛“小額多發(fā)、時(shí)效性強(qiáng)”的特點(diǎn)，法院在訴訟服務(wù)中心專設(shè)“旅游糾紛綠色通道”窗口，支持“線上﹢線下”“書面﹢口頭”“接訪﹢上門”多元化立案，對(duì)事實(shí)清晰的案件簡(jiǎn)化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案，兩日內(nèi)補(bǔ)齊材料即可。對(duì)符合條件的案件1小時(shí)內(nèi)完成立案并移交速裁團(tuán)隊(duì)，較常規(guī)流程時(shí)間大大壓縮。

案件審理環(huán)節(jié)，由“1法官﹢2調(diào)解員﹢1書記員”組成的速裁團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)，立案后2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序，推送至“旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解室”力爭(zhēng)24小時(shí)內(nèi)處置糾紛。調(diào)解成功案件當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行司法確認(rèn)或出具調(diào)解書。調(diào)解失敗案件則適用小額訴訟或簡(jiǎn)易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當(dāng)庭宣判案件24小時(shí)內(nèi)送達(dá)文書。

執(zhí)行階段設(shè)立專項(xiàng)小組，對(duì)未履行裁判文書義務(wù)方查控財(cái)產(chǎn)，將惡意逃避執(zhí)行者納入“旅游失信黑名單”，聯(lián)合文旅部門實(shí)施信用懲戒。

另外，法院同步強(qiáng)化與文旅部門數(shù)據(jù)共享，定期分析投訴熱點(diǎn)，對(duì)高頻投訴商家發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。通過微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布典型案例，引導(dǎo)游客理性維權(quán)。針對(duì)景區(qū)突發(fā)群體性糾紛，啟動(dòng)“專班包案”機(jī)制，重大敏感案件由院領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌督辦，確?？焖夙憫?yīng)。