紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 黃曉明 李宗輝 郴州報道

為加速提升基層社會治理體系，近年來，永興縣以物業(yè)調(diào)解委員會為支撐，積極探索創(chuàng)新調(diào)解模式，不斷完善工作機制，在化解小區(qū)物業(yè)糾紛方面取得了明顯成效，成功調(diào)處各類矛盾糾紛486件，調(diào)解率達(dá)到91%以上，一大批百姓關(guān)注的急難愁盼問題得到有效解決。

永興縣物業(yè)調(diào)解委員會定期研判小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛，尋求化解途徑。

健全多元小區(qū)治理調(diào)解機制

永興縣堅持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動”原則，建立縣、街道、社區(qū)（村）三級小區(qū)治理調(diào)解機制，整合住建、司法、街道等12個部門職能，打造“1+5+N”調(diào)解共同體，以縣物業(yè)調(diào)解委員會為核心，聚合吸納行業(yè)專家、基層治理骨干、民意代表、法律專業(yè)力量、企業(yè)主體，組建近百人的專兼職調(diào)解隊伍，實現(xiàn)政策解讀、民情研判、法律支撐、行業(yè)自律“四位一體”。永興縣還聯(lián)動N方資源。建立“糾紛信息庫”，與公安、信訪等部門共享數(shù)據(jù)，讓矛盾化解從“單兵作戰(zhàn)”到“兵團(tuán)會戰(zhàn)”。2025年春節(jié)期間，縣公安、交警、消防、城管、環(huán)衛(wèi)等部門組織一線工作人員，放棄與家人團(tuán)聚的時光，毅然投身工作崗位，宣傳城區(qū)小區(qū)禁燃、排查小區(qū)矛盾糾紛和開展小區(qū)綜合治理，共創(chuàng)綠色文明城市。

永興縣多部門聯(lián)動，宣傳城區(qū)禁燃，文明過年，共創(chuàng)綠色城市。

打造矛盾糾紛化解“終點站”

為讓群眾訴求從“多頭跑路”到“一站辦結(jié)”，永興縣全面實行“雙線”受理，打造矛盾糾紛化解“終點站”。線下，糾紛當(dāng)事人既可以通過口頭或書面形式向物業(yè)項目所在地的社區(qū)（村）人民調(diào)解組織申請調(diào)解，也可以直接向縣物業(yè)調(diào)解委員會申請調(diào)解。線上，在全省率先設(shè)立物業(yè)投訴平臺，對群眾反映的物業(yè)問題進(jìn)行統(tǒng)一收集、分類處理，能調(diào)解的及時進(jìn)行調(diào)解，需要移送相關(guān)部門處理的，迅速移送相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2025年永興縣通過以部門、街道、社區(qū)為主的三級物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制，提前介入并化解銀河新苑等小區(qū)3起群體性物業(yè)糾紛隱患，調(diào)解物業(yè)費拖欠、公共設(shè)施維修等矛盾糾紛217件，處理油煙擾民、停車矛盾等案件76起。

永興縣物業(yè)調(diào)解委員會深入小區(qū)調(diào)解矛盾糾紛現(xiàn)場。

今年初，永興縣三礦嘉苑業(yè)主陳某某房屋因公共管道堵塞造成損失近三萬元，向多個部門進(jìn)行投訴均未得到有效解決，2月份向永興縣物業(yè)調(diào)解委員會求助后，縣物調(diào)委聯(lián)合便江街道召集業(yè)主、物業(yè)公司、項目指揮部等多方主體召開“調(diào)解聯(lián)席會議”共同參與調(diào)解，最終各方達(dá)成一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議，業(yè)主陳某某的合法權(quán)益得到有效保障。

強化物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍建設(shè)

為打造一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)到位的物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍，永興縣構(gòu)建“縣級統(tǒng)籌培訓(xùn)—街道專題培訓(xùn)—社區(qū)實操培訓(xùn)”三級體系，通過“基礎(chǔ)培訓(xùn)+案例實訓(xùn)”，著力培育“金牌調(diào)解員”，大幅提高調(diào)解成功率；通過面向社會公開招聘錄用精干力量充實調(diào)解隊伍；通過激勵措施，激發(fā)了隊伍活力。2022年以來，永興縣累計開展“物業(yè)法規(guī)+心理疏導(dǎo)+應(yīng)急處置”等專題培訓(xùn)10余場，覆蓋800 余人次；公開招聘專職調(diào)解員6名；將調(diào)解工作納入平安建設(shè)考核，對成功調(diào)解重大糾紛的團(tuán)隊和個人給予專項獎勵，2025年一季度兌現(xiàn)物業(yè)糾紛類等調(diào)解獎勵資金1.1萬元。