紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 黃曉明 李宗輝 郴州報(bào)道

為加速提升基層社會(huì)治理體系，近年來，永興縣以物業(yè)調(diào)解委員會(huì)為支撐，積極探索創(chuàng)新調(diào)解模式，不斷完善工作機(jī)制，在化解小區(qū)物業(yè)糾紛方面取得了明顯成效，成功調(diào)處各類矛盾糾紛486件，調(diào)解率達(dá)到91%以上，一大批百姓關(guān)注的急難愁盼問題得到有效解決。

永興縣物業(yè)調(diào)解委員會(huì)定期研判小區(qū)物業(yè)矛盾糾紛，尋求化解途徑。

健全多元小區(qū)治理調(diào)解機(jī)制

永興縣堅(jiān)持“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)”原則，建立縣、街道、社區(qū)（村）三級(jí)小區(qū)治理調(diào)解機(jī)制，整合住建、司法、街道等12個(gè)部門職能，打造“1+5+N”調(diào)解共同體，以縣物業(yè)調(diào)解委員會(huì)為核心，聚合吸納行業(yè)專家、基層治理骨干、民意代表、法律專業(yè)力量、企業(yè)主體，組建近百人的專兼職調(diào)解隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)政策解讀、民情研判、法律支撐、行業(yè)自律“四位一體”。永興縣還聯(lián)動(dòng)N方資源。建立“糾紛信息庫”，與公安、信訪等部門共享數(shù)據(jù)，讓矛盾化解從“單兵作戰(zhàn)”到“兵團(tuán)會(huì)戰(zhàn)”。2025年春節(jié)期間，縣公安、交警、消防、城管、環(huán)衛(wèi)等部門組織一線工作人員，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，毅然投身工作崗位，宣傳城區(qū)小區(qū)禁燃、排查小區(qū)矛盾糾紛和開展小區(qū)綜合治理，共創(chuàng)綠色文明城市。

永興縣多部門聯(lián)動(dòng)，宣傳城區(qū)禁燃，文明過年，共創(chuàng)綠色城市。

打造矛盾糾紛化解“終點(diǎn)站”

為讓群眾訴求從“多頭跑路”到“一站辦結(jié)”，永興縣全面實(shí)行“雙線”受理，打造矛盾糾紛化解“終點(diǎn)站”。線下，糾紛當(dāng)事人既可以通過口頭或書面形式向物業(yè)項(xiàng)目所在地的社區(qū)（村）人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接向縣物業(yè)調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。線上，在全省率先設(shè)立物業(yè)投訴平臺(tái)，對(duì)群眾反映的物業(yè)問題進(jìn)行統(tǒng)一收集、分類處理，能調(diào)解的及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，需要移送相關(guān)部門處理的，迅速移送相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。2025年永興縣通過以部門、街道、社區(qū)為主的三級(jí)物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，提前介入并化解銀河新苑等小區(qū)3起群體性物業(yè)糾紛隱患，調(diào)解物業(yè)費(fèi)拖欠、公共設(shè)施維修等矛盾糾紛217件，處理油煙擾民、停車矛盾等案件76起。

永興縣物業(yè)調(diào)解委員會(huì)深入小區(qū)調(diào)解矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)。

今年初，永興縣三礦嘉苑業(yè)主陳某某房屋因公共管道堵塞造成損失近三萬元，向多個(gè)部門進(jìn)行投訴均未得到有效解決，2月份向永興縣物業(yè)調(diào)解委員會(huì)求助后，縣物調(diào)委聯(lián)合便江街道召集業(yè)主、物業(yè)公司、項(xiàng)目指揮部等多方主體召開“調(diào)解聯(lián)席會(huì)議”共同參與調(diào)解，最終各方達(dá)成一致意見并簽署了調(diào)解協(xié)議，業(yè)主陳某某的合法權(quán)益得到有效保障。

強(qiáng)化物業(yè)糾紛調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)

為打造一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)到位的物業(yè)糾紛調(diào)解隊(duì)伍，永興縣構(gòu)建“縣級(jí)統(tǒng)籌培訓(xùn)—街道專題培訓(xùn)—社區(qū)實(shí)操培訓(xùn)”三級(jí)體系，通過“基礎(chǔ)培訓(xùn)+案例實(shí)訓(xùn)”，著力培育“金牌調(diào)解員”，大幅提高調(diào)解成功率；通過面向社會(huì)公開招聘錄用精干力量充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍；通過激勵(lì)措施，激發(fā)了隊(duì)伍活力。2022年以來，永興縣累計(jì)開展“物業(yè)法規(guī)+心理疏導(dǎo)+應(yīng)急處置”等專題培訓(xùn)10余場(chǎng)，覆蓋800 余人次；公開招聘專職調(diào)解員6名；將調(diào)解工作納入平安建設(shè)考核，對(duì)成功調(diào)解重大糾紛的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，2025年一季度兌現(xiàn)物業(yè)糾紛類等調(diào)解獎(jiǎng)勵(lì)資金1.1萬元。