在寧鄉(xiāng)有2000名聽障和言語(yǔ)障礙人士，他們無(wú)法通過傳統(tǒng)語(yǔ)音撥打120急救電話，緊急時(shí)刻的呼救成了“生死難題”，他們的生命健康安全如何保障？請(qǐng)聽寧鄉(xiāng)市檢察院公益訴訟部門副主任彭艷講述——

2024年年初，我院收到長(zhǎng)沙市檢察院交辦的案件線索——長(zhǎng)沙市人大代表提出“120急救電話無(wú)法滿足聽力、語(yǔ)言障礙人士在緊急情況下自助呼救需求”的建議。

看到這條建議時(shí)，我心里沉甸甸的——在緊急時(shí)刻，時(shí)間就是生命，但傳統(tǒng)的電話呼救，對(duì)聽障、失語(yǔ)、突發(fā)疾病或險(xiǎn)情等人群來說，是難以逾越的障礙。

根據(jù)我院里與市人大辦、政協(xié)辦聯(lián)合出臺(tái)的《關(guān)于代表建議、委員提案與公益訴訟建議雙向銜接轉(zhuǎn)化的工作方案》，我們迅速行動(dòng)，發(fā)揮公益訴訟的預(yù)防性功能，對(duì)這一情況開展立案調(diào)查。

7月24日，我們與市衛(wèi)健局等相關(guān)職能部門就120急救電話完善無(wú)障礙呼叫功能的問題進(jìn)行磋商，得知現(xiàn)有的120急救呼叫系統(tǒng)帶有自動(dòng)定位功能，按理說聽力、語(yǔ)言障礙人士撥打120，救護(hù)車上的急救呼叫系統(tǒng)終端能看到位置?？僧?dāng)我來到市120急救指揮調(diào)度中心進(jìn)一步核實(shí)情況時(shí)，工作人員的話卻讓我陷入沉思。他們每天會(huì)接到大量無(wú)效呼救電話，以及接通后不講話等情況的，只能判定為騷擾電話，根本沒辦法一一核查確認(rèn)。那一刻，我更加堅(jiān)定了一定要解決這個(gè)問題的決心。

據(jù)寧鄉(xiāng)市殘聯(lián)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，我市有2000余名聽力或語(yǔ)言障礙人士，迫在眉睫的急救呼救新方式如何解鎖？

10月25日，我們經(jīng)過深入調(diào)查和論證，向市衛(wèi)健局制發(fā)在120急救呼叫系統(tǒng)中增設(shè)文字呼救功能的檢察建議。

收到檢察建議書后，衛(wèi)健部門迅速研發(fā)了寧鄉(xiāng)市120急救中心小程序，微信小程序有“一鍵呼救”模塊入口，填寫個(gè)人信息，描述病情或險(xiǎn)情，確認(rèn)發(fā)送后，120馬上就能收到，全程溝通無(wú)障礙，救援資源也能快速調(diào)配到位。12月中旬，寧鄉(xiāng)市衛(wèi)健局的工作人員向我回復(fù)上述整改情況。

長(zhǎng)沙市檢察院、寧鄉(xiāng)市檢察院邀請(qǐng)長(zhǎng)沙市人大代表李軍、陳超對(duì)在120急救呼叫系統(tǒng)中增設(shè)文字呼救功能的檢察建議整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪評(píng)估。

12月24日，我們市縣兩級(jí)檢察機(jī)關(guān)邀請(qǐng)長(zhǎng)沙市人大代表李軍、陳超對(duì)檢察建議的整改情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪評(píng)估，并邀請(qǐng)長(zhǎng)沙市120急救中心共同參與。

“讓每一次呼救都被聽見，讓每一份希望都不被辜負(fù)?！被卦L現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)沙市人大代表李軍對(duì)急救呼叫系統(tǒng)的新功能點(diǎn)贊，今后聽障人士能直接向120指揮中心發(fā)送文字求救信息，這可以很好地解決聽障朋友的呼救現(xiàn)實(shí)難題，搭建起高效可靠的生命救援通道。

“讓‘無(wú)礙’更‘有愛’，每一次無(wú)障礙的突破都是對(duì)生命的尊重，檢察官為特殊群體創(chuàng)造更多可能，讓‘無(wú)礙’成為城市的溫度?！遍L(zhǎng)沙市人大代表陳超對(duì)檢察機(jī)關(guān)關(guān)注的每一個(gè)細(xì)節(jié)給予肯定。

這一刻，我懸著的心終于稍稍松了一口氣，聽障人士的呼叫生命線終于暢通了。

在第35次全國(guó)助殘日到來之際，該案又被評(píng)為“湖南省殘疾人權(quán)益保護(hù)十大典型案例之一”。

此案的成功辦理讓我意識(shí)到公益訴訟檢察工作從來不是紙上談兵，它深深扎根于人民群眾的現(xiàn)實(shí)需求，尤其是那些容易被忽視的弱勢(shì)群體，他們的急難愁盼正是我們檢察履職的方向。

每一份檢察建議的發(fā)出，都是對(duì)社會(huì)公共利益的一次鄭重守護(hù)；每一個(gè)問題的解決，都是為群眾筑牢一道安全防線。

聽障人士急救無(wú)障礙功能的完善，看似只是一個(gè)技術(shù)層面的改進(jìn)，但背后承載的是2000多名聽障群體對(duì)生命安全的殷切期盼。這讓我更加堅(jiān)信，公益訴訟的價(jià)值，就在于通過法律監(jiān)督的剛性力量，讓公平正義的陽(yáng)光照進(jìn)社會(huì)的每一個(gè)角落，讓弱勢(shì)群體不再因生理缺陷、資源匱乏等因素而陷入困境。

講述人：寧鄉(xiāng)市檢察院公益訴訟部門副主任彭艷