日前，岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院出臺《旅游糾紛綠色通道操作細則》，通過“快速立案、優(yōu)先調(diào)解、簡化程序、即時執(zhí)行”，為游客提供“一站式”司法保障，服務(wù)第四屆湖南旅游發(fā)展大會，營造優(yōu)質(zhì)旅游法治環(huán)境。

針對旅游糾紛“小額多發(fā)、時效性強”的特點，該院在訴訟服務(wù)中心專設(shè)“旅游糾紛綠色通道”窗口，支持“線上+線下”“書面+口頭”“接訪+上門”多元化立案，對事實清晰的案件簡化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案。符合條件的案件工作時間1小時內(nèi)完成立案并移交速裁團隊，較常規(guī)流程時間大幅壓縮。

案件審理環(huán)節(jié)，由“1名法官+2名調(diào)解員+1名書記員”組成的速裁團隊全程跟進，立案后2小時內(nèi)啟動調(diào)解程序，將案件推送至“旅游糾紛聯(lián)合調(diào)解室”，快速處置糾紛。調(diào)解成功案件當(dāng)場進行司法確認或出具調(diào)解書。調(diào)解失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當(dāng)庭宣判案件24小時內(nèi)送達文書。執(zhí)行階段，對未履行裁判文書義務(wù)方優(yōu)先查控財產(chǎn)，優(yōu)先執(zhí)行。

此外，該院與文旅部門數(shù)據(jù)共享，定期對高頻投訴商家發(fā)出風(fēng)險預(yù)警；通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布典型案例，引導(dǎo)游客理性維權(quán)；針對景區(qū)突發(fā)群體性糾紛，啟動“專班包案”機制，確?？焖夙憫?yīng)。