紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 陳醉 張家界報(bào)道

這個(gè)國(guó)慶中秋雙節(jié)，無(wú)論是天門(mén)山的云巔之上，還是張家界國(guó)家森林公園的奇峰之間；無(wú)論是在大峽谷的玻璃橋上，還是在賀龍故居的紅色熱土——總有一群身影在人群中穿梭、在風(fēng)景中忙碌。他們，就是張家界旅游速裁法官。用專(zhuān)業(yè)守護(hù)心安，用速度傳遞溫度，他們是游客“詩(shī)與遠(yuǎn)方”背后最堅(jiān)實(shí)的法治守護(hù)者。

永定法院

護(hù)航旅途“游”法可依

10月1日，國(guó)慶假期第一天，天門(mén)山景區(qū)人潮如織、熱鬧非凡。張家界市永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭堅(jiān)持節(jié)假日 “不打烊”，為游客提供安心出游、舒心旅行的司法服務(wù)保障。

旅游速裁法庭在天門(mén)山景區(qū)洞前廣場(chǎng)設(shè)置值班服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展司法服務(wù)與法律宣傳工作，用實(shí)際行動(dòng)為旅游旺季保駕護(hù)航。

“您好！我是永定區(qū)法院旅游速裁法庭的工作人員，如果您在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到損害，可隨時(shí)撥打法官熱線，我們24小時(shí)在線提供法律服務(wù)！” 在值班服務(wù)點(diǎn)，旅游速裁法庭干警主動(dòng)向過(guò)往游客遞上法律宣傳資料，耐心介紹道。

為讓游客直觀了解維權(quán)途徑，法院干警在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立法律咨詢(xún)臺(tái)，發(fā)放《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律宣傳手冊(cè)；針對(duì)旅游合同糾紛、景區(qū)服務(wù)投訴、消費(fèi)侵權(quán)等常見(jiàn)問(wèn)題，法院干警結(jié)合典型案例，用通俗語(yǔ)言講解維權(quán)流程與法律依據(jù)，為游客、旅游商戶(hù)提供“面對(duì)面”法律咨詢(xún)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次雙節(jié)駐點(diǎn)服務(wù)中，旅游速裁法庭共發(fā)放法律宣傳手冊(cè)3340余份，提供法律咨詢(xún)服務(wù)1740余人次，解決涉旅糾紛1件。有游客在咨詢(xún)后表示：“景區(qū)里有法院的服務(wù)點(diǎn)，遇到問(wèn)題能隨時(shí)問(wèn)，出門(mén)旅游更安心了！”

武陵源法院

雙節(jié)護(hù)您賞秋安

為筑牢天子山景區(qū)旅游法治防線，切實(shí)保障游客與經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間，武陵源法院在天子山景區(qū)堅(jiān)守崗位，將司法保障嵌入游客賞景全流程，助力打造“安全、舒心、文明”的秋日旅游環(huán)境。

值守點(diǎn)前，常有游客駐足咨詢(xún)，一位提著登山包的游客就湊過(guò)來(lái)問(wèn)：“法官同志，我剛在景區(qū)商店買(mǎi)了盒特產(chǎn)，回家發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期快到了，想退換卻怕商家不認(rèn)，這該咋處理??？”干警立刻遞上一份普法折頁(yè)，指著其中條款耐心解釋?zhuān)骸澳鷦e擔(dān)心，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里明確了，臨近保質(zhì)期商品銷(xiāo)售時(shí)商家得提前告知，您現(xiàn)在拿著購(gòu)物小票和商品，直接去景區(qū)游客中心的投訴調(diào)解點(diǎn)，我們也能幫您聯(lián)系商家協(xié)調(diào)，肯定能維護(hù)好您的權(quán)益。”

除法律服務(wù)外，干警們更化身“臨時(shí)向?qū)А?，遇到游客?xún)問(wèn)“哪兒觀景拍照最好”“百龍?zhí)焯菰趺慈ァ?，總是耐心?xì)致解答。有一對(duì)情侶想拍天子山標(biāo)志性的“御筆峰”秋景，干警不僅指明路線，還特意叮囑：“從這兒往南走15分鐘到觀景臺(tái)，早上9點(diǎn)左右陽(yáng)光剛好，拍出來(lái)的山峰特別有層次感。對(duì)了，環(huán)保車(chē)末班車(chē)是下午5點(diǎn)半，拍完別貪玩，提前規(guī)劃好返程時(shí)間，免得耽誤行程?！边@些藏在山水間的細(xì)致服務(wù)，讓司法護(hù)航更貼游客需求。

作為武陵源“法治+旅游”服務(wù)的重要一環(huán)，武陵源法院節(jié)假日定點(diǎn)值守，通過(guò)旺季駐點(diǎn)、線上解紛等，讓司法服務(wù)始終伴隨景區(qū)發(fā)展。此次雙節(jié)值守，更是將服務(wù)觸角延伸至“游客需求最前端”，從普法宣傳到秩序維護(hù)，每一項(xiàng)服務(wù)都緊扣天子山“賞景優(yōu)先”的游客需求，讓司法溫度與山間秋景同頻。

此次雙節(jié)期間，武陵源法院共發(fā)放普法資料500余份，接受法律咨詢(xún)30人次，解決糾紛2起。

慈利法院

法“佑”平安

為營(yíng)造安全、有序、和諧的旅游法治環(huán)境，切實(shí)保障游客及旅游經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，慈利縣人民法院旅游速裁法庭于2025年國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間，在張家界大峽谷AAAA級(jí)景區(qū)開(kāi)展“法治護(hù)航·安心暢游”主題法律服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、普法宣傳等形式，為游客提供“一站式”司法保障，助力縣域旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

針對(duì)雙節(jié)期間游客流量激增、潛在風(fēng)險(xiǎn)增多的特點(diǎn)，旅游速裁法庭組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在景區(qū)入口、游客中心等區(qū)域設(shè)立法律服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行“定點(diǎn)值守+流動(dòng)巡查”工作機(jī)制。干警主動(dòng)排查景區(qū)安全隱患，協(xié)助規(guī)范旅游服務(wù)行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合同條款不規(guī)范、安全警示標(biāo)識(shí)缺失等問(wèn)題，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)主體提出整改建議，從源頭預(yù)防糾紛發(fā)生。

除法律服務(wù)外，速裁法庭干警主動(dòng)協(xié)助景區(qū)維護(hù)秩序，引導(dǎo)游客購(gòu)票、規(guī)劃路線，并聯(lián)合志愿者開(kāi)展文明旅游宣傳，倡導(dǎo)“愛(ài)護(hù)環(huán)境、遵守秩序、以禮待人”的出行理念?；顒?dòng)期間，法庭通過(guò)“線上+線下”雙渠道推送普法內(nèi)容，覆蓋游客超3000人次。游客王女士表示：“法官現(xiàn)場(chǎng)講解維權(quán)流程，還幫我們規(guī)劃了安全路線，游玩更安心了！”

慈利法院旅游速裁法庭以“提升群眾滿(mǎn)意度”為出發(fā)點(diǎn)，建立“節(jié)假日值班+常態(tài)化巡回”雙軌服務(wù)模式，通過(guò)定期巡回審判、送法進(jìn)景區(qū)、經(jīng)營(yíng)主體法治培訓(xùn)等方式，推動(dòng)旅游糾紛預(yù)防與化解工作常態(tài)化開(kāi)展。此次雙節(jié)活動(dòng)進(jìn)一步鞏固了“法治+旅游”融合成果，通過(guò)“前端預(yù)防、中端調(diào)解、末端服務(wù)”的立體化工作機(jī)制，為張家界大峽谷景區(qū)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的法治屏障。

據(jù)悉，雙節(jié)期間，慈利法院累計(jì)發(fā)放宣傳手冊(cè)1500余份，接受法律咨詢(xún)53余人次。

桑植法院

一線值守護(hù)航黃金周

國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間，桑植縣賀龍故居、九天洞等景區(qū)迎來(lái)客流高峰，為讓游客在“暢游桑植”時(shí)少一些顧慮、多一份安心，桑植縣人民法院旅游速裁法庭將司法服務(wù)直接“搬進(jìn)”景區(qū)，用“不打烊”的值守，把法治保障送到游客身邊。

在各值守點(diǎn)，干警們向過(guò)往游客發(fā)放《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等宣傳手冊(cè)，為游客耐心解答關(guān)于旅游合同、消費(fèi)權(quán)益等方面的法律疑問(wèn)，同時(shí)，還主動(dòng)為游客指路答疑、精心推薦游覽路線?！氨緛?lái)?yè)?dān)心遇到問(wèn)題沒(méi)處問(wèn)，沒(méi)想到景區(qū)里就有法官答疑，還拿到了維權(quán)手冊(cè)，這下游玩更放心了！”來(lái)自湖北的游客王女士拿著宣傳手冊(cè)，對(duì)干警們的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

假日期間，桑植法院共發(fā)放旅游宣傳手冊(cè)400余份，接受法律咨詢(xún)30余次。