“太感謝了！因游覽路線起爭(zhēng)執(zhí)，‘武來(lái)調(diào)’工作人員20分鐘就解決，一點(diǎn)沒耽誤行程?！鼻安痪?，張家界武陵源景區(qū)兩名游客之間的糾紛，經(jīng)“武來(lái)調(diào)”快速化解，這正是該區(qū)創(chuàng)新基層治理的生動(dòng)縮影。

今年2月，武陵源區(qū)探索推出“武來(lái)調(diào)”社會(huì)矛盾多元化解工作模式。其諧音“吾來(lái)調(diào)”，凸顯地域特色，以“人人都是解紛主體”為核心，聯(lián)合多方力量構(gòu)建矛盾化解體系。包括人大代表參與調(diào)、老毛調(diào)解特色調(diào)、旅游糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)、基層行業(yè)全域調(diào)等四大板塊。

該區(qū)86名人大代表主動(dòng)參與法院調(diào)解工作，通過(guò)代表主持調(diào)、代表+N聯(lián)動(dòng)調(diào)、線上云端調(diào)等方式，將大量矛盾糾紛化解在前端。區(qū)人民法院出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，明確人大代表調(diào)解職責(zé)，定期培訓(xùn)并安排法官助理全程指導(dǎo)，確保合規(guī)。代表們還從個(gè)案中挖共性問(wèn)題，提議案推動(dòng)源頭治理，實(shí)現(xiàn)“化解一案、惠及一片”。截至今年8月底，該區(qū)法院收到民事糾紛785起，經(jīng)“武來(lái)調(diào)”先行化解，調(diào)解率超40%；人大代表參與調(diào)解案件388件，成功291件。

在旅游旺季，“武來(lái)調(diào)”聯(lián)合旅游速裁法庭、旅游快警建立“一呼即應(yīng)”網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)糾紛20分鐘內(nèi)化解，實(shí)現(xiàn)“小矛盾不出景點(diǎn)”?！袄厦{(diào)解室”，是該區(qū)法院以全國(guó)模范調(diào)解員毛漢初為核心，匯聚一批品行正、威望高、明鄉(xiāng)情、善調(diào)解的賢達(dá)鄉(xiāng)鄰，借“鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情”化解鄰里家庭糾紛?！盎鶎有袠I(yè)全域調(diào)”將解紛觸角延伸至金融、勞動(dòng)等民生領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)治理全覆蓋。至今年8月底，涉旅糾紛142件，“武來(lái)調(diào)”化解130件；“老毛調(diào)解室”調(diào)解311件，成功217件。

武陵源區(qū)人大主要負(fù)責(zé)人表示：“‘武來(lái)調(diào)’解紛效果好，減輕司法壓力、提升群眾獲得感，未來(lái)將進(jìn)一步優(yōu)化模式，完善機(jī)制，助力基層治理社會(huì)現(xiàn)代化。”