前不久，湖南省湘潭市某高校的外籍教師安娜來到市民之家，向外國人來潭工作許可、居留事務聯(lián)辦窗口提交就業(yè)申請材料。湘潭市公安局依托“一窗受理、并聯(lián)審批、限時辦結、同時取證”服務機制，立即對其居留許可啟動預受理程序。幾天后，安娜順利拿到了工作類居留許可證。聯(lián)辦窗口的設立，將原本需要20個工作日的審批時限大幅壓縮至5個工作日以內(nèi)，有效解決了以往外籍人才在科技、公安兩個部門之間“往返跑、多頭審”的煩惱，實現(xiàn)了就業(yè)許可與居留許可“同步申請、一次辦結”。

在湘潭市市民之家4200平方米的公安專區(qū)內(nèi)，56個線上、線下工位井然有序，19臺自助設備高效運轉，集中受理身份證、出入境證件、治安行政審批等63項業(yè)務。這個高度集成的為民服務中心，正成為湘潭市公安局深化便民服務改革、推進公安政務服務提質增效的典范成果。

據(jù)介紹，湘潭市公安局將原本分散的辦事窗口統(tǒng)一入駐市民之家公安專區(qū)，通過辦事區(qū)域集約化、便民業(yè)務集中化和辦理流程集成化，為市民提供“就近辦”“一次辦”的優(yōu)質服務。

圍繞長株潭一體化發(fā)展大局，湘潭市公安局持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同，拓展“跨域通辦”范圍。目前，群眾可在湘潭市市民之家公安專區(qū)“跨域通辦”護照、港澳通行證、身份證等多項業(yè)務。針對長株潭跨區(qū)域申請人，湘潭市公安局創(chuàng)新推出“一證辦”“一窗辦”“便捷辦”“網(wǎng)上辦”等套餐式服務。數(shù)據(jù)顯示，今年以來湘潭市公安局已辦理身份證異地受理業(yè)務4萬余筆，出入境窗口受理省內(nèi)異地辦證業(yè)務7500余筆。

湘潭市公安局在市民之家公安專區(qū)設置“警醫(yī)通”“交管12123”等自助設備，確保群眾“辦事最快1分鐘、排隊不超過15分鐘”。此外，他們還設立“辦不成事”反映窗口，對群眾的投訴1小時內(nèi)回訪、3個工作日內(nèi)答復，為群眾提供“兜底服務”。