“手機(jī)丟失不到一小時(shí)就找回，武陵源的警務(wù)效率太讓人驚喜了！”近日，重慶游客楊女士在湖南張家界武陵源景區(qū)領(lǐng)回失物時(shí)連連稱贊。這暖心的場(chǎng)景，并非偶然，正是張家界市公安局武陵源分局創(chuàng)新旅游警務(wù)工作的生動(dòng)縮影。

今年以來，武陵源分局堅(jiān)定“安全有序?yàn)榛A(chǔ)、智慧建設(shè)為支撐、游客滿意為根本”的思路，錨定“平安生態(tài)旅游警務(wù)”建設(shè)目標(biāo)，從機(jī)制、科技、服務(wù)三大維度同步發(fā)力、深度創(chuàng)新，成功破解旅游高峰期警務(wù)工作難題，為景區(qū)筑牢安全防線，也讓每一位到訪游客感受到貼心守護(hù)。

機(jī)制革新：構(gòu)建“1234”警務(wù)新體系

“原本只是因高溫排隊(duì)起了點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，沒想到民警和景區(qū)、市場(chǎng)監(jiān)管的工作人員一起，幾分鐘就把事兒捋順了，一點(diǎn)不耽誤游玩！”日前，因排隊(duì)引發(fā)的游客與商戶糾紛，武陵源分局水繞四門派出所聯(lián)合文旅、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，快速聯(lián)動(dòng)調(diào)解圓滿解決。游客的由衷認(rèn)可，正是武陵源分局“1234”旅游警務(wù)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生動(dòng)寫照。

今年以來，武陵源分局摒棄傳統(tǒng)警務(wù)“單打獨(dú)斗”模式，創(chuàng)造性推出“1234”旅游警務(wù)新機(jī)制，通過“一個(gè)中心統(tǒng)籌、兩個(gè)片區(qū)實(shí)施、三防建設(shè)兜底、四個(gè)聯(lián)動(dòng)發(fā)力”，實(shí)現(xiàn)涉旅治理精準(zhǔn)高效。

“一個(gè)中心統(tǒng)籌”打破部門壁壘，整合旅游警察大隊(duì)、森林公安分局等力量，成立旅游生態(tài)警務(wù)中心，集中辦理涉旅審批與行業(yè)監(jiān)管。“兩個(gè)片區(qū)實(shí)施”將全區(qū)劃分為核心景區(qū)片與城區(qū)片，聯(lián)合文旅、市場(chǎng)、交通等部門聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管無死角。在“三防”建設(shè)中，景區(qū)保安人數(shù)同比上升117%，新增補(bǔ)盲公共視頻，構(gòu)建起人防、物防、技防立體防線?！八膫€(gè)聯(lián)動(dòng)”中心則通過綜合執(zhí)法、警情處置等專項(xiàng)平臺(tái)，今年已牽頭開展20余次專項(xiàng)整治行動(dòng)，調(diào)解糾紛400余起。

科技賦能：打造“秒級(jí)響應(yīng)”安全網(wǎng)

如今，行走在武陵源景區(qū)，看得見的是奇峰秀水，看不見的是“智慧警務(wù)”織就的安全網(wǎng)?！扒岸丝焖偬幹?后端專業(yè)支撐”的智慧警務(wù)模式，使武陵源分局對(duì)轄區(qū)的安全守護(hù)更高效。

今年節(jié)假日期間，一名江蘇的5歲小男孩在標(biāo)志門門票站與家人走散，面對(duì)人山人海的游客，家人焦急萬分。派出所接到報(bào)警后，立即啟動(dòng)智慧警務(wù)系統(tǒng)，通過調(diào)取出入口及景點(diǎn)視頻畫面，僅用時(shí)15分鐘就鎖定走失兒童位置，并成功找回。

該分局整合監(jiān)控資源，在標(biāo)志門廣場(chǎng)建成一級(jí)旅游快警平臺(tái)，核心景區(qū)布局二級(jí)快反平臺(tái)和三級(jí)群防群治平臺(tái)，形成“1個(gè)指揮中樞+4個(gè)派出所+38個(gè)群防群治平臺(tái)”的三級(jí)響應(yīng)體系。景區(qū)平均出警時(shí)間縮短至5分鐘以內(nèi)，98%的矛盾糾紛化解在萌芽階段。

服務(wù)升級(jí)：彰顯“如沐春風(fēng)”警務(wù)溫度

十歲男孩因與父親爭(zhēng)吵，沖進(jìn)民宿外的山林，夜色深沉且山間蛇蟲出沒，民警兵分兩路展開搜尋，歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)終將男孩安全尋回；執(zhí)勤交警用一口流利的英文為外籍游客解惑，用貼心服務(wù)展現(xiàn)溫度。在張家界武陵源，這些滿是暖意的場(chǎng)景每天都在發(fā)生。武陵源分局以“游客滿意為根本”，從應(yīng)急救助、精準(zhǔn)服務(wù)、市場(chǎng)治理三個(gè)維度推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，用有速度、有精度、有溫度的警務(wù)服務(wù)，讓每一位到訪“仙境張家界”的游客，都能感受到如沐春風(fēng)的貼心守護(hù)。

武陵源分局對(duì)索道、環(huán)?？瓦\(yùn)等重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行黨委包保，推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化行程、錯(cuò)峰疏導(dǎo)，破解擁堵“瓶頸”。同時(shí)強(qiáng)化民生服務(wù)，在景區(qū)各執(zhí)勤點(diǎn)配備應(yīng)急藥箱，確保關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用，并設(shè)置多語種服務(wù)手冊(cè)，解決外籍游客難題。今年以來，“鐵腕治旅”專項(xiàng)行動(dòng)也成效顯著，旅游市場(chǎng)秩序明顯改善。

如今，在武陵源三千奇峰間，武陵源民輔警的身影穿梭在景點(diǎn)街巷。從機(jī)制創(chuàng)新到科技賦能，從精準(zhǔn)打擊到暖心服務(wù)，武陵源公安用“響應(yīng)速度”“防控精度”與“服務(wù)溫度”，為世界自然遺產(chǎn)地筑起安全屏障，讓“仙境張家界”的金字招牌更加閃亮。