“手機丟失不到一小時就找回，武陵源的警務效率太讓人驚喜了！”近日，重慶游客楊女士在湖南張家界武陵源景區(qū)領回失物時連連稱贊。這暖心的場景，并非偶然，正是張家界市公安局武陵源分局創(chuàng)新旅游警務工作的生動縮影。

今年以來，武陵源分局堅定“安全有序為基礎、智慧建設為支撐、游客滿意為根本”的思路，錨定“平安生態(tài)旅游警務”建設目標，從機制、科技、服務三大維度同步發(fā)力、深度創(chuàng)新，成功破解旅游高峰期警務工作難題，為景區(qū)筑牢安全防線，也讓每一位到訪游客感受到貼心守護。

機制革新：構建“1234”警務新體系

“原本只是因高溫排隊起了點小爭執(zhí)，沒想到民警和景區(qū)、市場監(jiān)管的工作人員一起，幾分鐘就把事兒捋順了，一點不耽誤游玩！”日前，因排隊引發(fā)的游客與商戶糾紛，武陵源分局水繞四門派出所聯(lián)合文旅、市場監(jiān)管等部門，快速聯(lián)動調解圓滿解決。游客的由衷認可，正是武陵源分局“1234”旅游警務機制高效運轉的生動寫照。

今年以來，武陵源分局摒棄傳統(tǒng)警務“單打獨斗”模式，創(chuàng)造性推出“1234”旅游警務新機制，通過“一個中心統(tǒng)籌、兩個片區(qū)實施、三防建設兜底、四個聯(lián)動發(fā)力”，實現(xiàn)涉旅治理精準高效。

“一個中心統(tǒng)籌”打破部門壁壘，整合旅游警察大隊、森林公安分局等力量，成立旅游生態(tài)警務中心，集中辦理涉旅審批與行業(yè)監(jiān)管?！皟蓚€片區(qū)實施”將全區(qū)劃分為核心景區(qū)片與城區(qū)片，聯(lián)合文旅、市場、交通等部門聯(lián)合辦公，實現(xiàn)監(jiān)管無死角。在“三防”建設中，景區(qū)保安人數(shù)同比上升117%，新增補盲公共視頻，構建起人防、物防、技防立體防線。“四個聯(lián)動”中心則通過綜合執(zhí)法、警情處置等專項平臺，今年已牽頭開展20余次專項整治行動，調解糾紛400余起。

科技賦能：打造“秒級響應”安全網

如今，行走在武陵源景區(qū)，看得見的是奇峰秀水，看不見的是“智慧警務”織就的安全網?！扒岸丝焖偬幹?后端專業(yè)支撐”的智慧警務模式，使武陵源分局對轄區(qū)的安全守護更高效。

今年節(jié)假日期間，一名江蘇的5歲小男孩在標志門門票站與家人走散，面對人山人海的游客，家人焦急萬分。派出所接到報警后，立即啟動智慧警務系統(tǒng)，通過調取出入口及景點視頻畫面，僅用時15分鐘就鎖定走失兒童位置，并成功找回。

該分局整合監(jiān)控資源，在標志門廣場建成一級旅游快警平臺，核心景區(qū)布局二級快反平臺和三級群防群治平臺，形成“1個指揮中樞+4個派出所+38個群防群治平臺”的三級響應體系。景區(qū)平均出警時間縮短至5分鐘以內，98%的矛盾糾紛化解在萌芽階段。

服務升級：彰顯“如沐春風”警務溫度

十歲男孩因與父親爭吵，沖進民宿外的山林，夜色深沉且山間蛇蟲出沒，民警兵分兩路展開搜尋，歷經一個多小時終將男孩安全尋回；執(zhí)勤交警用一口流利的英文為外籍游客解惑，用貼心服務展現(xiàn)溫度。在張家界武陵源，這些滿是暖意的場景每天都在發(fā)生。武陵源分局以“游客滿意為根本”，從應急救助、精準服務、市場治理三個維度推進服務升級，用有速度、有精度、有溫度的警務服務，讓每一位到訪“仙境張家界”的游客，都能感受到如沐春風的貼心守護。

武陵源分局對索道、環(huán)保客運等重點企業(yè)實行黨委包保，推動企業(yè)優(yōu)化行程、錯峰疏導，破解擁堵“瓶頸”。同時強化民生服務，在景區(qū)各執(zhí)勤點配備應急藥箱，確保關鍵時刻發(fā)揮作用，并設置多語種服務手冊，解決外籍游客難題。今年以來，“鐵腕治旅”專項行動也成效顯著，旅游市場秩序明顯改善。

如今，在武陵源三千奇峰間，武陵源民輔警的身影穿梭在景點街巷。從機制創(chuàng)新到科技賦能，從精準打擊到暖心服務，武陵源公安用“響應速度”“防控精度”與“服務溫度”，為世界自然遺產地筑起安全屏障，讓“仙境張家界”的金字招牌更加閃亮。