湖南長(zhǎng)安網(wǎng)訊（通訊員 谷玉軍）在郴州市資興市興寧鎮(zhèn)“格美”臺(tái)風(fēng)避險(xiǎn)搬遷集中安置點(diǎn)社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，有一間特別的辦公室——“福興安鄰調(diào)解室”。這里不僅是化解矛盾的場(chǎng)所，更是連接黨心民心的橋梁，由“專(zhuān)業(yè)力量+本土鄉(xiāng)賢”組成的調(diào)解團(tuán)隊(duì)，用耐心、細(xì)心和公心，已累計(jì)化解糾紛14起，走訪群眾300余次，解答咨詢160余人次，守護(hù)著搬遷新家園的和諧安寧。

“格美”臺(tái)風(fēng)避險(xiǎn)搬遷集中安置點(diǎn)福興苑小區(qū)，承載著興寧、白廊、黃草、州門(mén)司、八面山等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)群眾重建家園的希望。為幫助搬遷群眾盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入新社區(qū)，有效預(yù)防和化解搬遷過(guò)渡期及日常生活中可能出現(xiàn)的各類(lèi)矛盾糾紛，在資興市委政法委、市司法局、興寧鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)和支持下，“福興安鄰調(diào)解室”應(yīng)運(yùn)而生，并扎根于社區(qū)黨群服務(wù)中心，成為服務(wù)群眾“最后一米”的重要陣地。

獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，“專(zhuān)業(yè)+本土”的黃金組合

“福興安鄰調(diào)解室”最大的特色在于其“專(zhuān)群結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的調(diào)解員隊(duì)伍。一是專(zhuān)業(yè)力量支撐。整合了政府綜治辦、司法所、社區(qū)法律顧問(wèn)等專(zhuān)業(yè)力量以及社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的干部。他們精通法律法規(guī)，熟悉政策流程，為調(diào)解工作提供堅(jiān)實(shí)的法治保障和政策依據(jù)。二是本土鄉(xiāng)賢融入。特別吸納了從興寧、白廊、黃草、州門(mén)司、八面山五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷而來(lái)的、在當(dāng)?shù)赜型?、熟情況、有熱心的群眾代表。他們與搬遷居民同根同源，語(yǔ)言相通，情感相連，對(duì)搬遷群眾的所思所想、生活習(xí)慣、歷史遺留問(wèn)題有著深刻理解，在群眾中擁有天然的信任基礎(chǔ)和親和力。

這支由5名成員組成的隊(duì)伍，集黨性堅(jiān)強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、威望崇高、口碑優(yōu)良、熱心公益于一身。他們不僅是政策的宣傳員，更是鄉(xiāng)情的聯(lián)絡(luò)員，是做好搬遷安置小區(qū)糾紛調(diào)解工作的最合適人選。

細(xì)致服務(wù)，聚焦搬遷小區(qū)的“關(guān)鍵小事”成效初顯

調(diào)解室工作細(xì)致入微，主要致力于解決關(guān)乎搬遷群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”。一是鄰里糾紛調(diào)解。妥善處理因生活習(xí)慣差異、公共空間使用、噪音、家禽飼養(yǎng)等引發(fā)的鄰里摩擦，累計(jì)化解此類(lèi)糾紛10余起，有效促進(jìn)了新鄰里關(guān)系的和睦共建。二是避險(xiǎn)搬遷相關(guān)糾紛協(xié)調(diào)。重點(diǎn)協(xié)調(diào)因搬遷安置房分配、裝修、公共設(shè)施使用、過(guò)渡期補(bǔ)助政策落實(shí)、歷史遺留問(wèn)題銜接等產(chǎn)生的矛盾糾紛，已妥善解決避險(xiǎn)搬遷相關(guān)糾紛4起，有力保障了搬遷群眾的合法權(quán)益和平穩(wěn)過(guò)渡。三是政策咨詢與解答。為搬遷群眾提供關(guān)于安置政策、小區(qū)管理規(guī)約、法律法規(guī)等方面的清晰、權(quán)威解答，累計(jì)解答政策咨詢160余人次，有效消除了信息壁壘，引導(dǎo)群眾依法、理性表達(dá)訴求。四是主動(dòng)走訪察民情。堅(jiān)持變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)下沉”，開(kāi)展入戶走訪300余次，深入樓棟家庭，傾聽(tīng)心聲，排查隱患，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，真正做到了“服務(wù)零距離”。

工作理念，用心用情，“安鄰”為本數(shù)據(jù)印證

調(diào)解室秉承“安一方鄰里，暖萬(wàn)家燈火”的服務(wù)宗旨，在工作中始終做到“四個(gè)”堅(jiān)持。一是“工作細(xì)致認(rèn)真”。耐心傾聽(tīng)每一方訴求，細(xì)致調(diào)查事情原委，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，力求還原事實(shí)真相，每一次成功調(diào)解和耐心解答，都是這份“細(xì)致認(rèn)真”的生動(dòng)注腳。二是“調(diào)解有溫度”。發(fā)揮“本土鄉(xiāng)賢”的情感紐帶作用，運(yùn)用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情進(jìn)行勸導(dǎo)，注重法、理、情的融合，讓調(diào)解過(guò)程既體現(xiàn)公平正義，也充滿人文關(guān)懷。10余起鄰里糾紛的化解，正是這份“溫度”傳遞的成果。三是“服務(wù)零距離”。300余次的入戶足跡，覆蓋了社區(qū)的角角落落，將關(guān)懷和調(diào)解服務(wù)送到群眾家門(mén)口，真正實(shí)現(xiàn)了“小事不出樓棟，矛盾不出社區(qū)”。四是“公正促和諧”。堅(jiān)持依法依規(guī)、公平公正原則，努力促成雙方達(dá)成共識(shí)，簽訂調(diào)解協(xié)議，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。4起搬遷難題的圓滿解決，筑牢了社區(qū)和諧穩(wěn)定的根基。

數(shù)字無(wú)言，民心有聲?！案Ｅd安鄰調(diào)解室”成立以來(lái)化解的每一起糾紛、解答的每一次咨詢、走過(guò)的每一戶家庭，都記錄著這支“專(zhuān)群結(jié)合”隊(duì)伍的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。它是資興市創(chuàng)新基層社會(huì)治理、服務(wù)保障重大民生工程和踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的有力證明。它就像安置小區(qū)里的“穩(wěn)壓器”和“連心橋”，用專(zhuān)業(yè)與鄉(xiāng)情的力量，及時(shí)化解矛盾、解答疑惑、傳遞溫暖，讓來(lái)自不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的搬遷群眾在“福興苑”這個(gè)新家園里，真正感受到“安鄰”的踏實(shí)與“暖心”的歸屬，共同描繪出一幅“搬得出、穩(wěn)得住、能融入、可發(fā)展”的幸福新圖景。