湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 鄒玲）“鄒法官，太感謝您了！您不僅沒覺得我這事兒是小題大做，還這么快幫我解決了問題，太讓我感動了！”近日，永州市寧遠(yuǎn)縣人民法院成功調(diào)解一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，原告小林對承辦法官鄒玲高效解紛、維護(hù)其合法權(quán)益的暖心舉措表示衷心感謝。

這起糾紛的起因頗為“微小”——小林在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買了33元的酸辣鴨掌，食用過程中發(fā)現(xiàn)鴨爪表面附有鴨毛。小林第一時(shí)間與遠(yuǎn)在四川的銷售商聯(lián)系，對方起初以“食品加工難免有疏漏”推諉，后又以“已拆封無法確認(rèn)是否人為污染”為由拒絕賠償。多次溝通未果后，小林一紙?jiān)V狀將相隔千里的銷售商及網(wǎng)絡(luò)平臺一同告上法庭。

案件雖小，民生為大。承辦法官鄒玲接手案件后，并未因涉案金額小而輕視。她仔細(xì)審查小林提交的證據(jù)：購買記錄、聊天截圖和帶有鴨毛的鴨掌實(shí)物，證據(jù)鏈讓案件事實(shí)清晰可辨?！跋M(fèi)者的合法權(quán)益，不應(yīng)以標(biāo)的額來衡量。這33元背后，是人民群眾對‘舌尖上的安全’最樸素的期待?！编u玲表示。

為高效化解矛盾，減輕當(dāng)事人訴累，鄒玲決定采用“電話調(diào)解”模式，架起跨越千里的溝通橋梁。她首先撥通了四川生產(chǎn)商的電話，并未一上來就援引法條，而是從店鋪經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，循循善誘：“老板，我看了您網(wǎng)店的評分，五年老店能保持4.9分實(shí)屬不易。您看這照片上的鴨毛確實(shí)顯眼，如今網(wǎng)絡(luò)信息傳播快，若因此事發(fā)酵，對店鋪信譽(yù)的沖擊恐怕遠(yuǎn)不止千元。何況，案件判決還會給企業(yè)帶來涉訴風(fēng)險(xiǎn)提示，對后續(xù)經(jīng)營不利?！睅追O(shè)身處地、入情入理的分析，讓電話那頭的生產(chǎn)商逐漸沉默，隨后誠懇回應(yīng)：“法官，您說得在理，我同意賠償?！?/p>

從立案到達(dá)成調(diào)解協(xié)議，這起橫跨三地的糾紛，僅用18天便圓滿解決。

小案連民生，民生無小事。這起“鴨毛風(fēng)波”的成功調(diào)解，是寧遠(yuǎn)縣人民法院踐行“如我在訴”理念、落實(shí)“小案不小辦”的一個(gè)生動縮影。它清晰地傳遞出這樣的司法信號：無論糾紛大小，法律的公平正義從不缺席；無論標(biāo)的多寡，消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保障始終在線。寧遠(yuǎn)縣法院正是通過這樣一個(gè)個(gè)具體而微的司法實(shí)踐，讓公平正義真正可感、可觸、可及，為優(yōu)化營商環(huán)境和維護(hù)市場秩序提供了有力的司法服務(wù)與保障。