“以前跑多個(gè)部門都沒(méi)解決的物業(yè)糾紛，終于如愿解決了！”15日，岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)居民李?yuàn)謿餐ㄟ^(guò)“湘矛調(diào)”系統(tǒng)一鍵上報(bào)矛盾糾紛等訴求，岳陽(yáng)樓區(qū)綜治中心即委派區(qū)物業(yè)管理和建筑企業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系調(diào)解。該區(qū)綜治中心啟用后，實(shí)現(xiàn)居民訴求解決“有人辦、依法辦、能辦好”，居民滿意度不斷提升。

岳陽(yáng)樓區(qū)人口密集、業(yè)態(tài)多元，面臨基層治理“條塊分割、響應(yīng)遲緩”等痛點(diǎn)。今年來(lái)，該區(qū)以綜治中心建設(shè)為抓手，打破部門行政壁壘，整合信訪、公安、司法、勞動(dòng)、城運(yùn)中心、物業(yè)管理等26個(gè)部門資源，探索形成“一站式受理、一攬子調(diào)處、一體化調(diào)度、一張網(wǎng)管控、一把尺考評(píng)”模式，保障居民反映的各類糾紛訴求應(yīng)收盡收，逐步實(shí)現(xiàn)從“分散治理”向“系統(tǒng)治理”轉(zhuǎn)型。

岳陽(yáng)樓區(qū)綜治中心搭建“線上+線下”服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立綜合受理窗口，線上線下訴求“進(jìn)一扇門”，線上依托“湘矛調(diào)”小程序，居民可一鍵上報(bào)矛盾糾紛等訴求，為每一件事項(xiàng)生成“一案一碼”，群眾掃碼即可實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度。按照“實(shí)時(shí)收單，平臺(tái)派單，部門辦單，全程督單，群眾評(píng)單”流程，明確窗口人員“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知”職責(zé)，精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)部門，避免居民“多頭跑、反復(fù)跑”。

岳陽(yáng)樓區(qū)綜治中心作為“治理中樞”，構(gòu)建“區(qū)級(jí)中心統(tǒng)籌指揮、街道（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動(dòng)處置、村（社區(qū)）站點(diǎn)靠前服務(wù)”三級(jí)線下治理體系，配備由網(wǎng)格員、法律顧問(wèn)、志愿者組成的“服務(wù)小分隊(duì)”，把調(diào)解室、服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”，提升基層治理效能。今年以來(lái)，累計(jì)受理群眾訴求1350余件，辦結(jié)率達(dá)92%，平均辦理時(shí)長(zhǎng)較以往縮短17%，信訪總量同比下降11.68%。