“以前跑多個部門都沒解決的物業(yè)糾紛，終于如愿解決了！”15日，岳陽市岳陽樓區(qū)居民李娭毑通過“湘矛調”系統(tǒng)一鍵上報矛盾糾紛等訴求，岳陽樓區(qū)綜治中心即委派區(qū)物業(yè)管理和建筑企業(yè)服務中心主動聯(lián)系調解。該區(qū)綜治中心啟用后，實現(xiàn)居民訴求解決“有人辦、依法辦、能辦好”，居民滿意度不斷提升。

岳陽樓區(qū)人口密集、業(yè)態(tài)多元，面臨基層治理“條塊分割、響應遲緩”等痛點。今年來，該區(qū)以綜治中心建設為抓手，打破部門行政壁壘，整合信訪、公安、司法、勞動、城運中心、物業(yè)管理等26個部門資源，探索形成“一站式受理、一攬子調處、一體化調度、一張網管控、一把尺考評”模式，保障居民反映的各類糾紛訴求應收盡收，逐步實現(xiàn)從“分散治理”向“系統(tǒng)治理”轉型。

岳陽樓區(qū)綜治中心搭建“線上+線下”服務平臺，設立綜合受理窗口，線上線下訴求“進一扇門”，線上依托“湘矛調”小程序，居民可一鍵上報矛盾糾紛等訴求，為每一件事項生成“一案一碼”，群眾掃碼即可實時查詢辦理進度。按照“實時收單，平臺派單，部門辦單，全程督單，群眾評單”流程，明確窗口人員“首問負責、一次性告知”職責，精準對接相關部門，避免居民“多頭跑、反復跑”。

岳陽樓區(qū)綜治中心作為“治理中樞”，構建“區(qū)級中心統(tǒng)籌指揮、街道（鎮(zhèn)）中心聯(lián)動處置、村（社區(qū)）站點靠前服務”三級線下治理體系，配備由網格員、法律顧問、志愿者組成的“服務小分隊”，把調解室、服務窗口搬到群眾“家門口”，提升基層治理效能。今年以來，累計受理群眾訴求1350余件，辦結率達92%，平均辦理時長較以往縮短17%，信訪總量同比下降11.68%。