基層是社會治理的“最后一公里”，鄰里間的瑣碎小事若處置不當，很可能升級為擾亂鄉(xiāng)村和諧、影響社會穩(wěn)定的“心頭大事”。今年以來，湖南省湘西土家族苗族自治州保靖縣始終將綜治中心建設作為夯實基層治理根基的核心抓手，從“吹哨報到”精準發(fā)力，民生訴求“速響應”，構建起矛盾糾紛化解的閉環(huán)體系。日前，該縣長潭河鄉(xiāng)綜治中心成功化解一起問題交織的鄰里糾紛，既依法依規(guī)厘清責任，也注重情感疏導與人情關懷，在化解矛盾中傳遞調解溫度，促進鄰里和睦，正是該縣深化綜治中心功能、健全矛盾化解機制的鮮活實踐，為基層治理寫下生動注腳。

風波再起，谷倉霉變引爭議

2024年，長潭河鄉(xiāng)涂乍村村民李某某家樹木因極端天氣倒伏，壓損同村村民梁某某房屋。事后，雙方就財產(chǎn)損失達成賠償協(xié)議并已履行完畢。

今年8月，梁某某發(fā)現(xiàn)自家谷倉長期進水，導致倉內(nèi)谷物霉變，認為該問題系此前樹木壓損房屋所致，遂向李某某提出新的賠償要求。李某某對兩件事之間的因果關系存有異議，但仍愿協(xié)商。因協(xié)商未果，矛盾有所升級，雙方于今年9月28日共同向長潭河鄉(xiāng)綜治中心申請調解。

抽絲剝繭，“背對背”聊探癥結

長潭河鄉(xiāng)綜治中心的調解員接到申請后，立即開展工作，調解員目標很明確，不僅要“滅火”，更要解開雙方心里的“疙瘩”。調解員沒有急著讓雙方坐在一起，而是先采用了“背對背”的方式，分別聽兩人倒苦水、擺事實。

調解員仔細核實了2024年那筆賠償款的來龍去脈，又查看了谷倉進水的現(xiàn)場。這一圈下來，問題的核心浮出水面，梁某某心疼霉變的谷子，要個說法；李某某則覺得這是兩碼事，不能總讓自己“背鍋”。不過，好在兩人都有一個共同的底線：信調解，不信鬧。

巧解心結，“面對面”談除隱患

摸清底細后，調解員邀請雙方一起“面對面”協(xié)商。引導雙方換位思考：“大家都是老鄰居，平時抬頭不見低頭見……”在梳理樹木和谷倉的關聯(lián)時，調解員敏銳地察覺到，除了眼前的賠償，雙方對地界邊上的供電線路維護、農(nóng)作物砍伐權限這些“潛在火藥桶”也心存顧慮。

為了徹底解決問題，調解員果斷提議：“既然大家都有誠意，不如這次就把相關的事情一并說開，找個最優(yōu)解決方案，免得以后再生麻煩?！?/p>

案結事了，一紙協(xié)議平干戈

在調解員情理與法理結合的耐心勸導下，雙方的態(tài)度逐漸從對立轉向合作。最終，他們各退一步，達成了一個最終和解協(xié)議，李某某支付1000元作為谷倉進水補償，此前所有爭議就此了結；同時明確了供電線路維護責任歸屬，并約定了農(nóng)作物砍伐需事先協(xié)商的規(guī)則。協(xié)議達成后，補償款當場通過微信支付結清，確保了調解結果的即時履行與最終效力。

該案也啟示我們，在糾紛中，調解員并未簡單地將前后兩起事件混為一談，而是通過細致調查，明確區(qū)分了已解決的歷史糾紛與待處理的新問題。對于存在時間跨度和因果關聯(lián)的復雜糾紛，必須依據(jù)證據(jù)和事實審慎認定責任，這是公正調解的前提。