在雷鋒家鄉(xiāng)望城，有一支特別的“銀發(fā)隊(duì)伍”。他們從莊嚴(yán)的審判臺(tái)走向社區(qū)街道的調(diào)解一線，將數(shù)十年的審判智慧，融入為民解憂的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

為充分激活老法官的“智囊”作用，長(zhǎng)沙市望城區(qū)人民法院建立起“雷鋒號(hào)”調(diào)解室，根據(jù)“扎根一線、經(jīng)驗(yàn)豐富、群眾認(rèn)可”三大標(biāo)準(zhǔn)，聘請(qǐng)了一支由7名退休法官組成的“銀發(fā)”調(diào)解隊(duì)伍。

鬢發(fā)雖霜，初心如故。這群老法官以法院人的專業(yè)與溫情，排民憂、解民愁，默默續(xù)寫著新時(shí)代的雷鋒故事，成為基層治理中的一道溫暖風(fēng)景線。

陳玉蘭：甘當(dāng)“螺絲釘”，用溫情解開千千結(jié)

陳玉蘭給當(dāng)事人做調(diào)解。

望城法院原審判委員會(huì)專職委員陳玉蘭，是雷鋒“螺絲釘精神”的生動(dòng)詮釋者。退休幾年來，她像一顆永不松動(dòng)的螺絲釘，牢牢釘在調(diào)解工作第一線。無論是復(fù)雜的信訪糾紛，還是棘手的訴訟案件，她都帶著“火一樣”的熱情，耐心傾聽、細(xì)致疏導(dǎo)。

一起服務(wù)合同糾紛中，消費(fèi)者熊某在美容美發(fā)店預(yù)付5萬元，因覺得效果不理想，要求退還剩余 4 萬元。而商家態(tài)度堅(jiān)決，不予退款。

陳玉蘭接手后，并不急于下結(jié)論，而是先做“傾聽者”——既聽熊某維權(quán)的委屈，也聽商家“經(jīng)營(yíng)不易”的苦衷。她敏銳地察覺到，商家強(qiáng)硬態(tài)度的背后，是擔(dān)心“退款開了頭，后續(xù)難收?qǐng)觥薄?/p>

于是，她決定從賬目入手，幫助雙方理清消費(fèi)明細(xì)。她一筆一筆地仔細(xì)核對(duì)消費(fèi)賬目，將每一項(xiàng)消費(fèi)的時(shí)間、項(xiàng)目、金額都記錄得清清楚楚。在核對(duì)過程中，她不時(shí)向雙方詢問一些細(xì)節(jié)問題，確保賬目準(zhǔn)確無誤 。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的努力，原本的“糊涂賬”終于變成了“明白賬”。

當(dāng)商家再次以“需浙江總公司審批”推諉時(shí)，她撥通了總公司的電話，言辭懇切地說道：“消費(fèi)者跑斷腿維權(quán)，圖的就是個(gè)公道。商家守的是信譽(yù)，信譽(yù)沒了，生意咋能長(zhǎng)久？”

一句句入情入理的話，像春雨潤(rùn)田般化開了雙方的心結(jié)。最終，望城分店為熊某退款，糾紛解決。

還有一次，劉某被某公司拖欠 1.5 萬元工資，急得直掉眼淚。原來，這筆錢是孩子的學(xué)費(fèi)。陳玉蘭見不得老百姓著急，立即主動(dòng)找上門找到企業(yè)負(fù)責(zé)人。從法律規(guī)定到人情關(guān)懷 ，她層層遞進(jìn)，耐心溝通。

當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人一再強(qiáng)調(diào)“資金周轉(zhuǎn)難”時(shí)，陳玉蘭語重心長(zhǎng)地說：“欠薪是違法的。劉女士上有老下有小，孩子等著這筆錢交學(xué)費(fèi)，耽誤了孩子上學(xué)，這責(zé)任咱擔(dān)得起嗎？”

這句話里，有法律的嚴(yán)肅，更有為民的溫度，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人紅了臉、低了頭，當(dāng)即表示馬上付款。工資到賬時(shí)，劉某拉著陳玉蘭的手連聲道謝。而陳玉蘭笑著說：“這不是我該做的嘛，雷鋒不就是這樣，幫老百姓解決急難愁盼嘛！”

楊建西：善用“鉆研勁”，以智慧破解執(zhí)行難

楊建西成功一次性化解兩件關(guān)聯(lián)執(zhí)行案件。

“雷鋒干一行愛一行，專一行精一行，我做調(diào)解，也得拿出‘鉆’勁，幫雙方找到最好的出路。”今年年初加入調(diào)解員隊(duì)伍的楊建西，曾擔(dān)任法庭庭長(zhǎng)、審管辦主任，深厚的專業(yè)積淀和一線審判經(jīng)驗(yàn)，讓他總能在錯(cuò)綜復(fù)雜的案情里找到“破局點(diǎn)”。

不久前，他憑借這份“鉆”勁，一次性化解了兩件關(guān)聯(lián)執(zhí)行案件，既幫企業(yè)解了圍，又讓債權(quán)落了地，用專業(yè)詮釋了敬業(yè)。

當(dāng)時(shí)，某建筑公司申請(qǐng)執(zhí)行兩家關(guān)聯(lián)房地產(chǎn)公司的 20 余萬元工程尾款，可兩家公司賬戶空空，案件陷入“執(zhí)行難”僵局。楊建西翻閱卷宗時(shí)，眼睛突然亮了——其中一家房地產(chǎn)公司名下有房產(chǎn)。

“兩個(gè)案子，一個(gè)突破口！”他當(dāng)即有了思路，“與其盯著空賬戶，不如換個(gè)方式，用房產(chǎn)抵債！”

可這個(gè)方案剛提出來，雙方都犯了嘀咕：建筑公司怕 “房子變現(xiàn)難”，房地產(chǎn)公司怕“以房抵債虧了本”。

楊建西沒氣餒，他一次次組織協(xié)商，幫雙方算好“三本賬”：算經(jīng)濟(jì)賬，房子市價(jià)高于欠款，建筑公司不吃虧；算時(shí)間賬，走拍賣流程至少半年，以房抵債最快一周解決；算信譽(yù)賬，房地產(chǎn)公司及時(shí)履約，能修復(fù)信用。

“咱們做生意，講究的是長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有雙方都有出路，才算真解決問題?！睏罱ㄎ鞯脑挘岆p方徹底放下顧慮，最終達(dá)成執(zhí)行和解。之后，建筑公司還主動(dòng)申請(qǐng)解除了對(duì)這兩家房地產(chǎn)公司賬戶的凍結(jié)。

這一方案既快速實(shí)現(xiàn)了債權(quán)，又減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)共贏，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的最佳注腳。

楊術(shù)檢：身兼“雙崗位”，以熱忱織密民生網(wǎng)

楊術(shù)檢推動(dòng)小區(qū)29臺(tái)老舊電梯全部換新。

“我既是調(diào)解員，又是樓棟長(zhǎng)，兩個(gè)崗位，一顆為民心。”楊術(shù)檢在民事、行政審判一線干了多年，曾任辦公室主任、法庭庭長(zhǎng)，豐富的經(jīng)歷讓他不僅是調(diào)解“行家里手”，更是社區(qū)治理“解題專家”。

身兼雙崗的他，把庭審智慧與群眾工作結(jié)合，用熱忱解決了一件又一件民生大事。

前段時(shí)間，某小區(qū) 29 臺(tái)老舊電梯更新改造，成為小區(qū)數(shù)百戶居民的“心頭難事”。老電梯“哐當(dāng)哐當(dāng)”響，居民怕出安全事故，可改造要花錢、要協(xié)商，樓棟間意見不統(tǒng)一，事情遲遲推進(jìn)不了。

得知情況，楊術(shù)檢主動(dòng)站了出來，既當(dāng)“法律參謀”，又當(dāng)“溝通橋梁”。作為調(diào)解員，他逐字審閱電梯改造招標(biāo)文件，把“隱藏條款”“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”一一標(biāo)出來。作為樓棟長(zhǎng)，他挨家挨戶走訪，用“拉家?！钡姆绞浇忉屨撸骸霸蹅兝闲^(qū)老人多，這是為大家好??！”

遇到不同樓棟居民因“分?jǐn)傎M(fèi)用”鬧矛盾，他搭建“對(duì)話平臺(tái)”，讓大家坐下來談。然后，他根據(jù)大家的發(fā)言，進(jìn)行分析和總結(jié)。他從公平、合理的角度出發(fā)，提出了一個(gè)費(fèi)用分?jǐn)偟慕ㄗh方案，并詳細(xì)地解釋了方案的制定依據(jù)和優(yōu)勢(shì)。在楊術(shù)檢的耐心引導(dǎo)下，大家的情緒逐漸平靜下來，開始理性地思考問題。

幾個(gè)月后，29 臺(tái)新電梯平穩(wěn)運(yùn)行，居民們上下樓再也不用提心吊膽。有老人拉著楊術(shù)檢的手說：“楊法官，多虧了你??！要不是你，我們還不知道要在舊電梯里擔(dān)驚受怕多久呢?，F(xiàn)在好了，新電梯又安全又平穩(wěn)，我們的生活質(zhì)量一下子提高了不少。”

楊術(shù)檢笑著回答：“這都是應(yīng)該的，能幫大家解決實(shí)事，我這‘螺絲釘’就沒白擰！”

據(jù)悉，望城法院“銀發(fā)法官”調(diào)解工作室，充分發(fā)揮退休老法官在多元解紛中的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，通過深入社區(qū)調(diào)研基層治理實(shí)際需求，主動(dòng)前移矛盾解紛端口，當(dāng)好法院與社區(qū)間的“橋梁紐帶”，助力探索基層治理新格局。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。2024 年以來，這支“銀發(fā)”調(diào)解隊(duì)伍已成功調(diào)處各類糾紛962件，調(diào)解成功率達(dá)34%。

現(xiàn)在，在望城區(qū)的街頭巷尾，這些銀發(fā)調(diào)解員們依然忙碌著——他們用專業(yè)化解矛盾，讓公平正義有溫度；用熱忱服務(wù)群眾，讓雷鋒精神有傳承。他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，把“為人民服務(wù)”的誓言，寫成了一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事。