“感謝你們?yōu)槲医鉀Q了一件大難事，還專門到我家里來了解我的實(shí)際情況，能得到州縣兩級部門的關(guān)心和幫助，感謝……”11月5日，湖南省湘西州綜治中心收到鳳凰縣信訪群眾劉某某寄來的一面錦旗，見證了矛盾糾紛的圓滿化解，展現(xiàn)了州縣兩級綜治中心聯(lián)動(dòng)協(xié)作的工作效能。

2023年7月，劉某某騎電動(dòng)車摔傷右臂，在縣醫(yī)院治療期間因誤診導(dǎo)致手臂嚴(yán)重錯(cuò)位。事后，她多次與醫(yī)院協(xié)商賠償未果，院方建議走司法鑒定程序，但后續(xù)訴訟周期長，而劉某某急需資金進(jìn)行二次手術(shù)，時(shí)間拖延將對其康復(fù)造成不可逆的影響。今年6月，陷入困境的她向州綜治中心進(jìn)行求助。

州綜治中心接訴后，迅速啟動(dòng)州縣聯(lián)動(dòng)機(jī)制。州級統(tǒng)籌，組織專題研判，明確“依法調(diào)解、情理結(jié)合”的化解路徑，精準(zhǔn)指導(dǎo)制定處置方案；縣級落實(shí)，鳳凰縣綜治中心成立專班，多次上門走訪核實(shí)情況，赴醫(yī)院厘清診療過程，全面掌握雙方爭議焦點(diǎn)。調(diào)解組采取多方溝通的方式，向醫(yī)院依法闡明責(zé)任，推動(dòng)其主動(dòng)履行義務(wù)；跟群眾耐心傾聽困難，協(xié)助梳理合理訴求。經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，雙方就一次性補(bǔ)償及后續(xù)治療達(dá)成一致，縣綜治中心全程跟蹤協(xié)議履行，確保款項(xiàng)及時(shí)到位，為群眾康復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

今年以來，州綜治中心持續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍能力建設(shè)，通過定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例交流提升專業(yè)素養(yǎng)；依托例會(huì)制度，加強(qiáng)分析研判，深化“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”模式，構(gòu)建起州縣聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)同的工作格局。截至目前，州綜治中心共接待群眾1237批2015人次，組織協(xié)調(diào)192場，化解突出信訪問題960余件，化解率達(dá)77%，切實(shí)將“只進(jìn)一扇門、解紛萬事清”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，讓平安建設(shè)成效可感、可信、可及。