“沒想到你們這么快就幫我調(diào)解了這起小車剮蹭糾紛，沒有你們幫忙，我都不知道去找哪個部門，在這里就能一站式現(xiàn)場辦結(jié)，感謝你們！”近日，湖南省衡陽市蒸湘區(qū)居民賀某在區(qū)綜治中心握著工作人員的手激動地說道。

這是蒸湘區(qū)綜治中心踐行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”工作理念的生動體現(xiàn)。今年以來蒸湘區(qū)大力推進綜治中心實體實戰(zhàn)化運行，有效破解了平安建設(shè)中資源分散、信息不暢、效能不足等難題，群眾安全感和滿意度不斷提升，獲評全省平安建設(shè)“先進縣市區(qū)”。

資源全域整合，打造“治理中樞”。統(tǒng)籌公檢法司、住建、人社等7家單位以及1名法律顧問、1名心理咨詢師常駐，婦聯(lián)、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等7家單位輪駐；圍繞基層人民調(diào)解、矛調(diào)系統(tǒng)應(yīng)用等主題對工作人員開展培訓(xùn)2次。建立矛盾糾紛閉環(huán)管理、信息排查報送、督辦考評等制度4項。

訴求全時響應(yīng)，織密“前哨網(wǎng)絡(luò)”。針對上級交辦、同級流轉(zhuǎn)、下級報告及群眾通過走訪、網(wǎng)絡(luò)、信件、電話等渠道反映的矛盾糾紛，實行“即接即辦”，第一時間登記受理、編碼，詳細錄入當(dāng)事人基本信息、問題類型、具體訴求等內(nèi)容，確保群眾訴求“事事有跡可循，件件有據(jù)可依”。建立“兩個回訪”工作機制，訴求事項進入辦理程序后，當(dāng)日通過電話短信等方式回訪當(dāng)事人，及時告知辦理進度，事項辦結(jié)當(dāng)日，再次回訪當(dāng)事人，收集反饋意見，截至目前，回訪率達到100%，群眾滿意率達95%。

矛盾全鏈化解，建好“舒心驛站”。聚焦“調(diào)解優(yōu)先、行政介入、信訪居中、訴訟保障”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，擰緊解紛鏈條。對于受理的事項，簡單矛盾當(dāng)場處理、復(fù)雜矛盾中心聯(lián)調(diào)、調(diào)解不成功的引導(dǎo)通過信訪、訴訟等其他途徑依法解決。截至目前，區(qū)鎮(zhèn)（街道、辦事處）兩級綜治中心堅持以案釋法、以案說理，妥善化解消費糾紛 177 件、鄰里糾紛 106 件、婚姻家庭糾紛 58 件、勞動糾紛 49 件、醫(yī)療糾紛 47 件、勞資糾紛 18 件、物業(yè)糾紛 46 件。同時注重黨建引領(lǐng)，高效化解一起醫(yī)療糾紛，作為黨建+業(yè)務(wù)融合典型案例在全區(qū)推廣。

平臺全程記錄，暢通“監(jiān)管渠道”。發(fā)揮督促指導(dǎo)職能，建立“357”督辦機制，超過3天未辦結(jié)的由綜治中心督促辦理，超過5天的由綜治中心交責(zé)任單位相關(guān)負責(zé)人辦理，超過7天的報請區(qū)委政法委領(lǐng)導(dǎo)督辦。加強信息化應(yīng)用，使用并推廣全省矛盾糾紛多元化解信息系統(tǒng)，推動一站式受理、分流、監(jiān)督、處置和反饋，全區(qū)共線上流轉(zhuǎn)矛盾糾紛629件，辦結(jié)625件，辦理成效顯著。

下一步，蒸湘區(qū)綜治中心將始終把群眾需求作為導(dǎo)向，把群眾滿意作為工作目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高平安建設(shè)水平，為建設(shè)更高水平的平安蒸湘、法治蒸湘作出新的更大貢獻。