錦旗“話”初心 調(diào)解“融”鄰里 人民街道綜治中心巧解商戶矛盾獲點(diǎn)贊
文章來(lái)源:湖南法治報(bào) 作者: 時(shí)間:2025-11-28 17:19:41一面錦旗,一片謝意,一份責(zé)任。近日,衡陽(yáng)市石鼓區(qū)商戶代表拿著一面繡有“盡職盡責(zé),為人民辦事”的錦旗開(kāi)心地走進(jìn)人民街道?!岸嗵澖值莱雒妫覀儍杉业母泶窨偹憬忾_(kāi)了,真是太感謝了!”商戶激動(dòng)地說(shuō),樸素的話語(yǔ)中,飽含著對(duì)街道綜治中心用心用情維護(hù)群眾合法權(quán)益的深深認(rèn)可和由衷謝意。

原來(lái),事情起因于一墻之隔的兩家商戶因招牌遮擋、空調(diào)外機(jī)擺放等問(wèn)題產(chǎn)生摩擦。多次協(xié)商不歡而散,矛盾漸漸激化,鄰里關(guān)系一度緊張。獲悉情況后,人民街道綜治中心迅速響應(yīng),啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制,組建調(diào)解組第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)搭建溝通平臺(tái),認(rèn)真傾聽(tīng)雙方訴求,耐心開(kāi)展情緒疏導(dǎo)。

調(diào)解過(guò)程中,工作人員秉持“情理法”相結(jié)合的原則,擺事實(shí)、講法規(guī)、談情誼,引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。經(jīng)過(guò)多部門(mén)協(xié)同配合與不懈努力,兩家商戶終于從“針?shù)h相對(duì)”轉(zhuǎn)為“握手言和”,達(dá)成一致協(xié)議,糾紛得到圓滿化解。
一樁“小糾紛”,折射基層治理“大智慧”。下一步,人民街道綜治中心將繼續(xù)發(fā)揮矛盾調(diào)解“連心橋”作用,靈活運(yùn)用“面對(duì)面協(xié)商”“聯(lián)合調(diào)解”等方式,用真情解心結(jié)、以法律定紛爭(zhēng),全力把矛盾糾紛化解在萌芽、解決在基層,讓和諧常駐石鼓街頭巷尾。
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