近年來，湖南省衡陽市南岳區(qū)南岳鎮(zhèn)大力推動綜治中心從協(xié)調機構向“智慧治理樞紐”轉型，優(yōu)化運行流程，整合各方資源，不斷提升矛盾化解能力，努力將綜治中心打造為矛盾化解的“終點站”。

堅持多元共治 從“單打獨斗”到“集團作戰(zhàn)”

南岳鎮(zhèn)綜治中心設立統(tǒng)一綜合受理窗口，嚴格執(zhí)行“首接負責制”，窗口人員負責初步診斷、分類導流，確保每一個訴求都準確記錄并導入解決軌道。定期召集鎮(zhèn)站辦所、各村（社區(qū)）進行社會風險形勢聯(lián)合會商，精準“把脈”鎮(zhèn)域平安態(tài)勢。將專業(yè)心理疏導嵌入矛盾化解全過程，針對婚姻家庭、鄰里積怨等提供專業(yè)干預，化解對立情緒。引入專業(yè)律師組建“律師工作站”，常駐鎮(zhèn)綜治中心提供專業(yè)法律咨詢，今年以來累計提供離婚糾紛、人身損害賠償糾紛、借款糾紛、工傷賠償類法律咨詢、救助40余次。

強化智慧賦能 從“人海戰(zhàn)術”到“數據跑路”

作為平安建設的“中樞神經”，南岳鎮(zhèn)綜治中心接入“雪亮工程”視頻監(jiān)控，打造集“千里眼”可視化監(jiān)控、“順風耳”動態(tài)預警于一體的科技支撐體系。依托全鎮(zhèn)入網攝像頭、“村村響”廣播，構建起集平安監(jiān)控、應急廣播、森林防火、防溺水等功能于一體的立體化防控平臺，實現全域可視、實時調度，推動矛盾風險早預警、早發(fā)現、早處理。今年以來，已成功疏通交通堵點134起、高效調度處置突發(fā)事件78起，推動工作模式從被動查看錄像向主動巡查預警轉型。

著力微觀滲透 從“宏觀治理”到“細胞激活”

圖為南岳鎮(zhèn)綜治中心。

南岳鎮(zhèn)綜治中心以26個“平安四型小區(qū)”和16個村（社區(qū)）綜治中心為載體，配備小區(qū)區(qū)長、樓棟長等“四長三員”，化身“移動探頭”，常態(tài)化排查化解“小糾紛、小隱患、小問題”。村級調解工作站依托“片組鄰”機制，充分發(fā)揮前端處置效能，快速響應群眾訴求、精準排查矛盾隱患，真正實現“矛盾不出小區(qū)”。吸納警官、律師、鄉(xiāng)賢等專業(yè)力量入駐，針對復雜矛盾實行“聯(lián)合坐診、一站式開方”，矛盾糾紛平均化解時長縮短40%，60%以上糾紛實現“當場受理、當日調解”，“案結、事了、人和”的目標穩(wěn)步實現。

今年以來，南岳鎮(zhèn)綜治中心共調處人身損害賠償、鄰里糾紛等各類矛盾69起，鎮(zhèn)村兩級矛盾糾紛調解成功率達94%，有力實現了群眾訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。