如何高效化解矛盾糾紛，提升群眾安全感與滿意度？湖南省衡陽(yáng)市石鼓區(qū)交出了一份亮眼答卷。近年來(lái)，該區(qū)以綜治中心為樞紐，通過(guò)系統(tǒng)布局、資源整合與模式創(chuàng)新，推動(dòng)平安建設(shè)從“物理整合”向“化學(xué)融合”深度躍升，探索出一條高效治理新路徑。

從“一張藍(lán)圖”到“一體貫通”：構(gòu)建治理新格局

石鼓區(qū)堅(jiān)持高位推動(dòng)，將綜治中心建設(shè)作為“一把手”工程，區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)籌規(guī)劃，區(qū)委政法委協(xié)調(diào)督辦，確保建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)行規(guī)范。歷經(jīng)八年深耕，成功實(shí)現(xiàn)了從早期“五中心合一”的實(shí)體平臺(tái)創(chuàng)新，到全省率先成立三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛治理化解中心的示范引領(lǐng)，最終達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)體化運(yùn)行的全面升級(jí)，真正將“最多跑一地”的服務(wù)理念落到實(shí)處。

從“多窗分散”到“一站匯聚”：打造服務(wù)暖心站

圖為石鼓區(qū)綜治中心指揮平臺(tái)智慧大屏。

走進(jìn)石鼓區(qū)綜治中心，群眾感受到的是便捷與高效。力量集成“只進(jìn)一扇門(mén)”。司法、信訪、民政、人社等多部門(mén)集中入駐，設(shè)立綜合窗口，變“多頭跑”為“一站辦”，并通過(guò)常態(tài)化聯(lián)席會(huì)議破解跨部門(mén)難題。網(wǎng)格觸角“一網(wǎng)全覆蓋”。優(yōu)化網(wǎng)格體系，將資源下沉至最小單元。網(wǎng)格員成為信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、快響應(yīng)。智慧大腦“一屏觀全域”。依托綜治信息平臺(tái)，整合“雪亮工程”等數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)社情民意的動(dòng)態(tài)感知和風(fēng)險(xiǎn)隱患的智能預(yù)警，為精細(xì)化工作裝上“數(shù)字引擎”。

從“單打獨(dú)斗”到“多元協(xié)同”：創(chuàng)新化解方法論

石鼓區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐，讓矛盾化解更有溫度、更富成效。領(lǐng)導(dǎo)坐班，接訪更接“地氣”。創(chuàng)新的“1+2+3”接訪模式，確保每天都有區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)面對(duì)面傾聽(tīng)民意，并落實(shí)首接負(fù)責(zé)、全程跟蹤閉環(huán)，推動(dòng)問(wèn)題實(shí)質(zhì)性解決。情理法交融，解紛更解“心結(jié)”。榮獲全國(guó)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”先進(jìn)典型的“情理法融合”工作法，在堅(jiān)守法律底線的同時(shí)，充分運(yùn)用情理疏導(dǎo)，配套清單管理與多元機(jī)制，力求“案結(jié)事了人和”。社會(huì)協(xié)同，服務(wù)更有“溫度”。引入心理咨詢、法律援助、社會(huì)幫扶等專業(yè)力量，提供“五位一體”一站式服務(wù)?！褒埗讼病苯鹋普{(diào)解室、速裁法庭等特色平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)，將公平正義高效送達(dá)群眾身邊。

從“平安基石”到“幸福底色”：彰顯治理新效能

治理成效最終要由人民評(píng)判。湖南衡陽(yáng)石鼓區(qū)綜治中心運(yùn)行以來(lái)，已高效化解矛盾糾紛3500余起，重大矛盾調(diào)解成功率高達(dá)98.6%。“微信建在網(wǎng)格上”的模式，緊密了黨群聯(lián)系，激發(fā)了居民參與治理的熱情。同時(shí)，“石鼓政法”品牌通過(guò)新媒體廣泛傳播法治精神，從源頭上滋養(yǎng)著社會(huì)的和諧土壤。

石鼓區(qū)的實(shí)踐表明，通過(guò)綜治中心的效能革命，能夠有效激活末梢循環(huán)，不僅筑牢了平安穩(wěn)定的防線，更營(yíng)造出宜業(yè)宜居的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。