“房屋漏水，我自己花了3000元修好，物業(yè)該不該承擔(dān)？”“小區(qū)電梯有隱患、環(huán)境也差，這物業(yè)費(fèi)交得實(shí)在憋屈！”近日，臨武縣某小區(qū)業(yè)主廖某某因物業(yè)服務(wù)問題與物業(yè)公司矛盾漸深，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，一度準(zhǔn)備對(duì)簿公堂。

然而，這場(chǎng)糾紛并未走入訴訟程序。案件由物業(yè)公司提交至臨武縣人民法院后，并未進(jìn)入審判流程，而是直接轉(zhuǎn)入法院訴訟服務(wù)中心的“先行調(diào)解工作站”。由縣物業(yè)協(xié)會(huì)派駐的專職調(diào)解員主動(dòng)介入，耐心聽取雙方訴求。業(yè)主廖某某陳述了房屋漏水、電梯安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生差等問題；物業(yè)公司也道出苦衷，認(rèn)為部分維修報(bào)價(jià)偏高，并反映業(yè)主在停車費(fèi)繳納和社區(qū)溝通中存在不配合的情況。

找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)后，調(diào)解員采取“背對(duì)背”溝通方式，一方面引導(dǎo)物業(yè)公司正視服務(wù)中的短板，積極承諾改進(jìn)；另一方面向業(yè)主耐心釋明，繳納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的法定義務(wù)。經(jīng)過幾輪協(xié)調(diào)，雙方最終各退一步：物業(yè)公司同意承擔(dān)1000元維修費(fèi)用，并對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)給予一定減免；廖某某也表示接受該方案，承諾今后主動(dòng)配合物業(yè)管理工作。一樁看似難解的糾紛，在訴訟之前便成功化解。

這一轉(zhuǎn)變，是臨武法院創(chuàng)新構(gòu)建“分層過濾+示范引領(lǐng)”物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制的生動(dòng)縮影。

近年來，隨著物業(yè)服務(wù)糾紛數(shù)量持續(xù)上升，臨武法院主動(dòng)聯(lián)合縣住建局、縣物業(yè)協(xié)會(huì)，將專業(yè)調(diào)解力量“請(qǐng)進(jìn)來”，由協(xié)會(huì)派駐調(diào)解員常駐訴訟服務(wù)中心，打造出“信息批量導(dǎo)入—首輪全覆蓋調(diào)解—問題反饋整改—示范訴訟引領(lǐng)—訴訟終局兜底”的遞進(jìn)式解紛路徑。大多數(shù)糾紛，如廖某某案一樣，在“首輪調(diào)解”這一前端環(huán)節(jié)就得到了有效過濾與化解。

該機(jī)制運(yùn)行以來成效明顯，物業(yè)糾紛成訟率下降28%，首輪調(diào)解成功率達(dá)到35%以上。機(jī)制如同一張細(xì)密而溫暖的“解紛網(wǎng)”，將大量矛盾化解在基層、消弭于萌芽，實(shí)現(xiàn)了“糾紛源頭治理、群眾省心省力、企業(yè)提升服務(wù)、法院減負(fù)增效”的多方共贏。

“這套機(jī)制為業(yè)主和物業(yè)企業(yè)搭建了公平對(duì)話的平臺(tái)?！迸R武縣物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，“法院提供專業(yè)法律指導(dǎo)，協(xié)會(huì)派出調(diào)解員居中協(xié)調(diào)，不僅解決了具體糾紛，更推動(dòng)物業(yè)公司把重心轉(zhuǎn)移到提升服務(wù)質(zhì)量上，形成良性循環(huán)。最終受益的是整個(gè)行業(yè)和千家萬戶的業(yè)主?！?/p>