湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 唐佳華）今年來，祁陽市公共法律服務(wù)中心不斷完善工作機(jī)制，積極提高法律服務(wù)能力和工作效率，努力打造為民服務(wù)“五個零”公共法律服務(wù)品牌。

服務(wù)方式“零距離”。以法律援助知識講座、法律六進(jìn)、法律援助送法下鄉(xiāng)等方式，深入一線宣傳法律援助政策，了解困難群眾的法律需求情況，征求法律服務(wù)建議，開展便民利民活動，同時針對老年人、殘疾人、低保戶、農(nóng)民工、婦女兒童等重點援助對象積極開展法律援助上門服務(wù)，向他們發(fā)放法律援助便民聯(lián)系卡，實行預(yù)約上門服務(wù)，做到服務(wù)方式“零距離”。

服務(wù)受理“零推諉”。公開援助范圍、援助形式、援助流程，辦結(jié)時限、援助結(jié)果。對前來申請援助的群眾熱情接待，耐心解答提問，及時受理法律援助申請，準(zhǔn)確辦理相關(guān)手續(xù)，不以任何借口推諉、拒絕、搪塞。對于手續(xù)不全的，一次性告知辦理要求及所需要材料，對不屬于受理事項范圍的，及時告知其不受理原因，并指導(dǎo)其通過其他途徑解決。同時建立了法律服務(wù)咨詢專線，安排值班律師及時解答、接聽專線電話，方便了群眾、拓寬了服務(wù)渠道。

服務(wù)事項“零積壓”。嚴(yán)格執(zhí)行辦案承諾制，對援助案件及時審核，積極受理，限時辦結(jié)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生。對當(dāng)前受理的援助案件限時辦理，所有服務(wù)事項承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。設(shè)立群眾意見箱、開通投訴電話、電話回訪等多種途徑，主動詢問聽取群眾的意見建議，及時改進(jìn)工作薄弱環(huán)節(jié)，深受群眾好評。

服務(wù)質(zhì)量“零投訴”。樹立“調(diào)解優(yōu)先”的理念，采取訴前調(diào)解、庭內(nèi)調(diào)解、庭外和解等手段，引導(dǎo)當(dāng)事人通過多樣化合法途徑解決矛盾糾紛和訴求。法律援助中心工作人員主動與受援人聯(lián)系，以上門回訪、電話回訪和短信回訪的形式，重點抓好個案的跟蹤督查和受援人的回訪工作，暢通法律援助機(jī)構(gòu)與受援人、辦案機(jī)構(gòu)之間的情況反饋渠道。

截至目前，祁陽市公共法律服務(wù)中心共辦理各類法律援助案件165件，幫助受援人挽回經(jīng)濟(jì)損失489余萬元，接待群眾來訪來電法律咨詢2500人次，有效維護(hù)了困難群眾和特殊案件當(dāng)事人的合法權(quán)益。