2014年，湖南省沅江市委政法委牽頭，聯(lián)合婦聯(lián)、民政、司法等多部門，成立了婚姻家庭矛盾調(diào)解委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱婚調(diào)委），由30名輪流坐班的志愿者、31名專業(yè)心理咨詢師、33名法律工作者共同組建百人婚調(diào)團(tuán)隊(duì)。近年來，沅江市婚調(diào)工作進(jìn)一步推陳出新，推行四色分級(jí)、三級(jí)聯(lián)動(dòng)、線上線下“432”工作法，破解婚戀糾紛化解難題，解鎖基層治理新密碼，取得了很大成效。

近日，沅江市泗湖山鎮(zhèn)北港村的李某、孫某夫妻倆關(guān)系回歸和諧，孫某與公婆相處融洽，就得益于沅江市婚調(diào)委“432”工作法的調(diào)解。

原來，今年4月，北港村婦聯(lián)執(zhí)委在例行周排查工作中，發(fā)現(xiàn)村民李某出現(xiàn)精神萎靡、回避家庭話題等異常情況。經(jīng)深入了解，確認(rèn)李某與妻子孫某因家庭矛盾發(fā)生激烈沖突，正處于鬧離婚階段。孫某情緒激動(dòng)，曾多次出現(xiàn)極端行為。

泗湖山鎮(zhèn)婚調(diào)室接報(bào)后，立即啟動(dòng)“黃色干預(yù)”機(jī)制，組建“調(diào)解員+心理老師”小組進(jìn)行初步疏導(dǎo)。因雙方仍堅(jiān)持離婚，沅江市婚姻矛盾調(diào)解委員會(huì)隨即啟動(dòng)“紅色化解”機(jī)制，開展背靠背深度訪談，引導(dǎo)孫某洞察強(qiáng)勢(shì)行為背后的情感需求，疏導(dǎo)李某長(zhǎng)期壓抑的情緒壓力，雙方簽訂《情緒冷靜期協(xié)議》，約定爭(zhēng)吵暫停24小時(shí)，有效防止極端行為。

按下爭(zhēng)吵“暫停鍵”后，沅江市啟動(dòng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)鍵，由村一級(jí)家庭關(guān)系觀察員進(jìn)行回訪，重點(diǎn)關(guān)注“孫某與公婆互動(dòng)”與“李某家庭決策參與感”兩項(xiàng)指標(biāo)，確保矛盾不反彈。在此期間，通過“線下+線上”雙軌賦能，線下組織參與“家和文化”調(diào)解會(huì)、簽訂責(zé)任承諾書、開展角色互換模擬以增強(qiáng)共情；線上為孫某提供情緒管理課程，幫助其學(xué)習(xí)理性處理情緒的技巧，為李某建立心理支持檔案并推送戶外垂釣、兄弟圈層傾訴等本土化的“男性壓力釋放指南”，為其提供個(gè)性化的情感出口。目前，夫妻雙方已放棄離婚，飯桌上一家人出現(xiàn)了久違的說笑。

沅江市婚調(diào)委的相關(guān)工作人員表示，“432”工作法的關(guān)鍵在于村級(jí)前沿發(fā)現(xiàn)、鎮(zhèn)市兩級(jí)快速聯(lián)動(dòng)；依托“四色”機(jī)制實(shí)現(xiàn)分級(jí)精準(zhǔn)干預(yù)；并通過個(gè)性化、本土化的綜合施策，成功將一樁高?；橐鑫C(jī)轉(zhuǎn)化為家庭成長(zhǎng)的契機(jī)，有力維護(hù)了基層社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

據(jù)沅江市婚調(diào)委負(fù)責(zé)人王青介紹，“432”工作法每年化解近500件婚姻家庭矛盾糾紛，今年已成功化解386件。2014年以來，共計(jì)調(diào)解案件4600余件，1100多個(gè)瀕臨破碎的家庭重拾婚姻幸福感。

據(jù)悉，“432”工作法的“四色分級(jí)”化解機(jī)制主要實(shí)現(xiàn)糾紛全周期管理。綠色為預(yù)防階段，黃色為干預(yù)階段，紅色為化解階段，藍(lán)色則是守護(hù)階段。四個(gè)階段體現(xiàn)為結(jié)婚前教育、登記后監(jiān)測(cè)、離婚冷靜期建檔攻堅(jiān)、婚姻結(jié)束后持續(xù)關(guān)懷。沅江市將婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)納入婚姻登記的流程，創(chuàng)新嵌入“綠色婚姻成長(zhǎng)禮包”，將普法教育、心理測(cè)評(píng)與溝通課程有機(jī)結(jié)合，變“被動(dòng)調(diào)解”為“主動(dòng)賦能”。

依托覆蓋鎮(zhèn)村的婦聯(lián)執(zhí)委與志愿者網(wǎng)絡(luò)，沅江市常態(tài)化開展婚姻家庭矛盾糾紛排查，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與早期識(shí)別有離婚意向的家庭，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況，立即啟動(dòng)“黃色干預(yù)”機(jī)制，由專業(yè)調(diào)解員與心理咨詢師組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)當(dāng)事人具體情況，“一戶一策”定制調(diào)解方案。通過“情、理、法”相融合的調(diào)解方法，提供心理疏導(dǎo)與法律指引，有效化解對(duì)立情緒，降低沖動(dòng)型離婚比例。

沅江市的瓊湖街道、草尾鎮(zhèn)、泗湖山鎮(zhèn)等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)設(shè)立了“姐妹心理驛站”，這些紅色驛站被稱為離婚冷靜期挽救婚姻的“黃金窗口”。工作人員對(duì)進(jìn)入冷靜期的離婚案件實(shí)行分級(jí)建檔、重點(diǎn)管理。調(diào)解團(tuán)隊(duì)通過主動(dòng)上門溝通、專業(yè)心理疏導(dǎo)和系統(tǒng)性情感修復(fù)，全力化解對(duì)立、挽救婚姻。對(duì)于感情確已破裂的夫妻，則著力引導(dǎo)理性協(xié)商，幫助其“好聚好散”，實(shí)現(xiàn)和平分手與關(guān)系和解。機(jī)制實(shí)施以來，全市未發(fā)生一起因婚姻家庭矛盾激化引發(fā)的個(gè)人極端事件。

婚姻結(jié)束不意味著形同陌路。在藍(lán)色守護(hù)階段，沅江市婚調(diào)組織持續(xù)實(shí)施人文關(guān)懷，針對(duì)貧困離異家庭，由沅江市委政法委牽頭，整合司法、民政、婦聯(lián)、團(tuán)委等多部門資源，為離異家庭婦女、子女提供必要的物質(zhì)幫扶與持續(xù)的精神陪伴，防止因心理落差或生活困難引發(fā)次生問題，有效阻止矛盾反彈與激化。

沅江市通過“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享、工作同頻共振。沅江市級(jí)層面，以婚調(diào)委為指揮中樞，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、提供專業(yè)支撐并攻堅(jiān)疑難案件；鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解工作室，承擔(dān)承上啟下職能，有效處置村級(jí)上報(bào)的復(fù)雜矛盾；村級(jí)層面，則廣泛發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委、“巾幗法律明白人”的作用，實(shí)現(xiàn)“村村都有婚調(diào)員”，筑牢基層調(diào)解第一道防線。

鎮(zhèn)村婦聯(lián)執(zhí)委和志愿者作為“移動(dòng)探頭”，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并調(diào)處家常糾紛，確?！靶∈虏怀龃濉保粡?fù)雜矛盾通過微信群即時(shí)上報(bào)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)處置；棘手難題則匯總至沅江市婚調(diào)委，由專家團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)方案。同時(shí)，沅江市婚調(diào)委在處理涉及家庭暴力、財(cái)產(chǎn)分配等復(fù)雜案件時(shí)，會(huì)組織鎮(zhèn)村力量上門溝通，并持續(xù)關(guān)注重點(diǎn)家庭，形成“自上而下指導(dǎo)、自下而上反饋”的雙向聯(lián)動(dòng)閉環(huán)。

沅江市婚姻矛盾調(diào)解實(shí)施“線上+線下”雙軌模式。線下服務(wù)突出精準(zhǔn)與溫度。沅江市文化館、作家協(xié)會(huì)、融媒體中心通過挖掘本地“善孝”文化，拍短劇，請(qǐng)村民自己當(dāng)角色，引導(dǎo)夫妻互寫“真情家書”、共演“調(diào)解劇”，讓“家和萬事興”的傳統(tǒng)在觀劇中引起情感共鳴，極大提升了服務(wù)的精準(zhǔn)度與人文親和力。線上服務(wù)注重高效與便捷。婚調(diào)人員主動(dòng)融入數(shù)字技術(shù)學(xué)習(xí)，組織專業(yè)志愿者入駐“松果傾訴”“壹心理”等知名平臺(tái)，開設(shè)云端調(diào)解室，提供“7×24小時(shí)”在線的彈性指導(dǎo)和即時(shí)支持，突破服務(wù)時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫銜接。