湖南普法網(wǎng)訊（通訊員 胡楠）物業(yè)服務(wù)已成為保障社區(qū)和諧、維護(hù)民生權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系居民生活幸福感與安全感。近年來，桃源縣人民法院創(chuàng)新推出“一對(duì)一定向培訓(xùn)”、多方聯(lián)動(dòng)調(diào)解、“面對(duì)面茶話會(huì)”、發(fā)放司法建議書等一系列創(chuàng)新舉措，打通物業(yè)糾紛化解“最后一公里”，切實(shí)提升糾紛解決效率與效果，全力構(gòu)建鄰里和睦、物業(yè)盡責(zé)、社區(qū)宜居、營商優(yōu)化的良好環(huán)境。

強(qiáng)化源頭賦能，筑牢依法履約“防火墻”。部分物業(yè)公司存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確、履行不到位、與業(yè)主溝通不暢等問題，導(dǎo)致業(yè)主“拒交物業(yè)費(fèi)”“罷免物業(yè)公司”，不僅引發(fā)大量民事糾紛，且影響物業(yè)公司正常經(jīng)營，僅縣城就有多個(gè)小區(qū)的前期物業(yè)公司被業(yè)主委員會(huì)罷免。桃源法院開展“一對(duì)一”定向培訓(xùn)，針對(duì)物業(yè)糾紛案件數(shù)量多的物業(yè)公司精準(zhǔn)開展專項(xiàng)培訓(xùn)5次，圍繞《物業(yè)管理?xiàng)l例》、物業(yè)服務(wù)合同示范文本、糾紛常見類型及應(yīng)急處理流程等內(nèi)容，通過案例剖析、互動(dòng)答疑等方式，提升物業(yè)公司依法服務(wù)、規(guī)范履約、主動(dòng)化解糾紛的能力，從源頭減少糾紛滋生。

凝聚共治合力，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)調(diào)解“同心圓”。針對(duì)物業(yè)糾紛多為民生小事、易激化升級(jí)的特點(diǎn)，桃源法院建立物業(yè)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，引導(dǎo)當(dāng)事人通過人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等非訴訟方式解決，聯(lián)合職能部門共同調(diào)解，找準(zhǔn)癥結(jié)，高效解紛?？h城某小區(qū)業(yè)委會(huì)成立后，未與前期物業(yè)公司續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)公司向法院起訴3戶業(yè)主，同時(shí)欲向法院起訴尚未繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主數(shù)百人，業(yè)主委員會(huì)亦向法院遞交申請(qǐng)書，請(qǐng)求協(xié)商解決該糾紛。桃源法院主動(dòng)聯(lián)動(dòng)社區(qū)、街道相關(guān)職能部門參與聯(lián)合調(diào)解，立案庭分管領(lǐng)導(dǎo)親自參與調(diào)解，召開圓桌會(huì)議兩次，背對(duì)背調(diào)解十余次，收集業(yè)主意愿征集表200余份，最終達(dá)成初步調(diào)解方案，3戶業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成調(diào)解協(xié)議，物業(yè)公司撤回起訴；其余業(yè)主參照調(diào)解方案陸續(xù)主動(dòng)履行，這起群體性糾紛案件得以順利解決。

深化個(gè)案賦能，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、教育一片”。桃源法院堅(jiān)持把個(gè)案調(diào)解作為普法釋理的重要載體，在每一起物業(yè)糾紛案件調(diào)解過程中，注重以個(gè)案釋法理、以調(diào)解傳理念。小麗等部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由是小區(qū)樓盤開發(fā)商未向其退還房屋面積差房款；在了解到這一情況后，承辦法官并未簡單判決，而是在小區(qū)物業(yè)辦公室組織了一場業(yè)主與物業(yè)公司面對(duì)面的“茶話會(huì)”，針對(duì)業(yè)主的“吐槽”，法官向其一一釋明法理，最后小麗等業(yè)主意識(shí)到要爭取到自己的權(quán)利，應(yīng)該向相應(yīng)責(zé)任人主張；物業(yè)公司亦體諒小麗目前資金緊張，同意其延期支付物業(yè)費(fèi)。雙方握手言和，“茶話會(huì)”效果傳遞到小區(qū)物業(yè)群，其他業(yè)主亦主動(dòng)繳納了物業(yè)費(fèi)。

強(qiáng)化長效引領(lǐng)，健全閉環(huán)治理“新格局”。桃源法院堅(jiān)持“調(diào)解與規(guī)范并重、化解與提升并舉”，在化解物業(yè)糾紛的同時(shí)，向相關(guān)職能部門發(fā)放司法建議，向社區(qū)、街道及相關(guān)職能部門精準(zhǔn)反饋問題、提出改進(jìn)建議，推動(dòng)相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)行業(yè)的日常監(jiān)管、規(guī)范業(yè)委會(huì)運(yùn)作、完善物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度層面補(bǔ)齊治理短板。同時(shí)，建立司法建議跟蹤反饋機(jī)制，督促相關(guān)部門落實(shí)整改、優(yōu)化舉措，形成“糾紛調(diào)解—問題梳理—建議反饋—整改提升”的閉環(huán)治理模式，推動(dòng)物業(yè)糾紛化解從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

妥善化解物業(yè)服務(wù)合同糾紛，增進(jìn)了居民與物業(yè)、業(yè)委會(huì)之間的互信理解，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要基層支撐與民生保障。下一步，桃源法院將持續(xù)深化多元共治理念，不斷優(yōu)化調(diào)解舉措、完善協(xié)同機(jī)制、強(qiáng)化普法引領(lǐng)，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更穩(wěn)、更實(shí)、更持久的內(nèi)生動(dòng)力。