湖南省張家界市通過陣地升級、完善機制、凝聚合力，扎實推進綜治中心規(guī)范化建設，讓群眾從“跑斷腿磨破嘴”到“足不出戶，‘碼’上解決”，從重復信訪到贈送錦旗，社會治安綜合治理的畫卷在綠水青山間徐徐展開。

“只進一扇門”的吸引力

一大早，桑植縣走馬坪白族鄉(xiāng)走馬坪村的老鐘來到鄉(xiāng)綜治中心尋求幫助。他認為與他家老圍墻相連的鄰居多占了他家的地。鄉(xiāng)綜治中心工作人員接辦后，聯(lián)動平安辦、司法所、建房辦、村干部第一時間來到兩家了解情況，并拿出地畝賬對兩家土地進行測量和重新劃分，最終老鐘和鄰居在綜治中心的調解下達成協(xié)議，圓滿解決了這起土地糾紛。

如今，“綜治中心搭臺、入駐部門唱戲”，群眾只進一扇門，政策解讀、法律咨詢、矛盾調解都能找到辦事員，再也不用來回跑了?！昂芏鄟碓L群眾向我們反映，有時并不清楚想反映的問題屬于哪個部門管，需要去幾個部門反映，跑來跑去就跑出了火氣。”面對群眾需求，張家界市嚴格遵循掛牌標識統(tǒng)一、場所選址便民、指導關系明晰、功能布局科學的規(guī)范化要求，科學設置引導受理、多元化解、指揮調度三大功能區(qū)（室），將綜治中心與矛盾調解中心、公共法律服務中心等平臺融合運行。目前，全市區(qū)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心已完成提質升級并開門接待群眾，內部功能分區(qū)清晰、墻上標語醒目，接待大廳、綜合受理窗口、各類工作室井然設立，讓群眾解紛“只進一扇門”，贏得了群眾的一致好評。

多部門聯(lián)動的凝聚力

夏日午后，蟬鳴不止，永定區(qū)綜治中心卻洋溢著溫暖與感激的氣氛，感謝聲、歡笑聲和掌聲交織在一起。推開門，區(qū)綜治中心、法院、檢察院、公安等工作人員圍坐在一起，持續(xù)上訪近兩年的雷某某將一面印有“忠實履行法律監(jiān)督 公正高效傾心為民”金色大字的鮮紅錦旗，鄭重地交到了區(qū)綜治中心工作人員手上，以此表達他對綜治中心聯(lián)動法院等多部門高效、專業(yè)、便民服務的由衷感謝。這面錦旗不僅是對綜治中心服務工作的最高褒獎，也是張家界市“有矛盾糾紛到綜治中心”宗旨的生動寫照。

張家界市扎實推進綜治中心規(guī)范化建設，采取“常駐+輪駐+約駐”的多元共治服務模式，推行排查發(fā)現(xiàn)、調處化解、反饋報告、跟蹤回訪全鏈條機制，通過解紛流程圖和首問負責、“中心吹哨、部門報到”、會商研判、限時辦結等多項管理制度，形成全程跟蹤、綜合研判、催辦督辦、法律監(jiān)督、結案歸檔的閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有回應、事事有著落”。

“真金白銀”的影響力

“要不是你們綜治中心出面，我都不知道這拖欠的工資莫時候才能拿到手？”永定區(qū)謝家埡鄉(xiāng)一農民工劉大哥在區(qū)綜治中心大廳激動地說。原來，他的矛盾糾紛源于工程層層轉包。2021年，某公司將養(yǎng)豬場工程發(fā)包給陳某勇。2023年5月，雙方又將項目勞務發(fā)包給陜西某勞務公司，該公司再將具體勞務分包給多個施工班組。工程主體完工后，因三主體未能足額支付款項，導致156名農民工工資被拖欠。收到永定區(qū)人社局勞動監(jiān)察大隊提請的訴求后，區(qū)綜治中心立即啟動“首問負責制”“中心吹哨、部門報到”機制，組織法院、司法局、人社局、勞動監(jiān)察大隊、謝家埡鄉(xiāng)政府、特約律師及調解員組成聯(lián)合調解團隊，成功為農民工追回被拖欠的工資，讓他們的合法權益從“紙上協(xié)議”變成了“真金白銀”。

張家界市高效運用“矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)”對社會治安狀況進行實時了解和調度，積極推行“湘矛調”微信小程序，倡導“有糾紛，找綜治，為您‘碼’上解決”，實現(xiàn)對各類社會矛盾和風險隱患的科學預測和預防。