近日，常德市武陵區(qū)人民法院成功調(diào)解了一樁跨越三代的人身保險(xiǎn)糾紛案，化解了多年的家庭恩怨糾葛。此案件表面上是一起人身保險(xiǎn)公司與受益人之間的理賠爭議，實(shí)則牽涉一段積怨多年的家庭矛盾。承辦團(tuán)隊(duì)以法律為準(zhǔn)繩，以情感為紐帶，歷經(jīng)多次溝通、多輪調(diào)解，不僅化解了保險(xiǎn)理賠僵局，更讓一度瀕臨破裂的親情關(guān)系重現(xiàn)暖意。

理賠受阻 家庭積怨浮現(xiàn)水面

2023年，被保險(xiǎn)人明華（化名）去世后，其妻劉佳（化名）與女兒明曉（化名）向保險(xiǎn)公司申請理賠，卻遭到拒絕。保險(xiǎn)公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，明華在投保前曾有腦梗住院史，但投保時(shí)未如實(shí)告知，故以違反如實(shí)告知義務(wù)為由解除合同并拒賠。劉佳與明曉遂將保險(xiǎn)公司訴至法院。

案件受理后，法院依法追加明華的父親明光道（化名）作為共同原告。然而，家庭的裂痕遠(yuǎn)超想象。明光道因兒子生前曾懷疑孫女非親生，且對兒媳劉佳在兒子去世前后的表現(xiàn)心存芥蒂，情緒激動(dòng)，堅(jiān)決不配合理賠，甚至表示“一分錢不要也不能讓劉佳拿到”。劉佳則獨(dú)自撫養(yǎng)女兒，經(jīng)濟(jì)困難，堅(jiān)持要求獲得賠償以維持生活。三方當(dāng)事人互不信任，矛盾一觸即發(fā)。

抽絲剝繭 法官雙線作戰(zhàn)解困局

面對復(fù)雜的局面，承辦法官團(tuán)隊(duì)迅速厘清爭議焦點(diǎn)，一是法律上，明華未履行如實(shí)告知義務(wù)，類似案件相關(guān)判決結(jié)果很可能對原告不利；二是家庭內(nèi)部，遺產(chǎn)分割與長期積怨交織，單純判決可能加劇親情撕裂。

承辦法官團(tuán)隊(duì)決定“雙線作戰(zhàn)”，對外，積極與保險(xiǎn)公司溝通，闡明原告家庭的實(shí)際困難，爭取最大善意；對內(nèi)，采取“背靠背”調(diào)解方式，分別傾聽各方訴求，耐心疏導(dǎo)情緒。

在多次協(xié)調(diào)下，與保險(xiǎn)公司的溝通取得突破。保險(xiǎn)公司最終同意退還已交保費(fèi)，這為后續(xù)調(diào)解奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

情理交融 彌合親情裂痕顯智慧

真正的難點(diǎn)在于化解家庭內(nèi)部堅(jiān)冰。明光道一方情緒激烈，對劉佳擅自領(lǐng)取明華醫(yī)?？铐?xiàng)以及起訴保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠未告知等行為耿耿于懷，甚至要求進(jìn)行親子鑒定。承辦法官團(tuán)隊(duì)敏銳意識到，此案核心并非金錢，而是被猜忌與誤解侵蝕的親情。

承辦法官從不同角度切入，體恤老人年邁多病，對明光道及其代理人勸慰道：“真相或許重要，但安享晚年、家庭和睦更為珍貴。孫女是您的情感寄托，何不讓關(guān)愛延續(xù)？”同時(shí)，客觀分析判決風(fēng)險(xiǎn)，提醒他們“即便判決，也可能因投保人未履行告知義務(wù)而無法獲賠，調(diào)解至少能保住部分權(quán)益，緩解醫(yī)療負(fù)擔(dān)?！?/p>

對劉佳，法官助理既理解其作為單親母親撫養(yǎng)孩子的艱辛，也從法律角度坦誠告知其訴求可能面臨的不利局面，引導(dǎo)她理性看待賠償份額，并希望她主動(dòng)修復(fù)與老人的關(guān)系，讓女兒多感受祖輩關(guān)愛。

柳暗花明 折中方案終化干戈

調(diào)解一度因份額分配陷入僵局。明光道方堅(jiān)決不同意劉佳多分，劉佳則強(qiáng)調(diào)撫養(yǎng)壓力。承辦法官團(tuán)隊(duì)沒有放棄，在判決前再次與明光道深入溝通，提出一個(gè)折中方案：在退還的保費(fèi)中，明光道自愿少分2000元，由劉佳和明曉多得。

這一次，情緒宣泄后的明光道方冷靜下來，最終接受了方案，并坦言：“不是錢的問題，是氣不過。感謝法院這么耐心做工作。”承辦法官團(tuán)隊(duì)隨即轉(zhuǎn)告劉佳，明光道是考慮到她撫養(yǎng)孩子不易，主動(dòng)讓步，并希望孫女常去看望。劉佳深受觸動(dòng)，表示同意。歷時(shí)半年之久，三方最終簽署調(diào)解協(xié)議，保險(xiǎn)糾紛得以圓滿解決，親情堅(jiān)冰得以消融。

案結(jié)事了 彰顯司法溫度與力量

本案雖是一起人身保險(xiǎn)合同糾紛，但實(shí)質(zhì)是家庭情感危機(jī)在司法環(huán)節(jié)的投射。承辦法官?zèng)]有就案辦案，而是充分運(yùn)用調(diào)解藝術(shù)，將法庭變?yōu)榛饧彝ッ?、修?fù)倫理親情的重要場域。

通過耐心傾聽、換位思考、法理情相結(jié)合的多輪溝通，承辦法官既維護(hù)了法律的嚴(yán)肅性，也體現(xiàn)了司法的人文關(guān)懷，最終實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”的良好效果，讓一段因懷疑與誤解而冰冷的家庭關(guān)系，重新流淌出理解與親情的暖意。這不僅是司法智慧的體現(xiàn)，更是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層法院的生動(dòng)實(shí)踐。