近年來，面對轄區(qū)常住人口8.6萬，地處城鄉(xiāng)接合部、矛盾隱患多等基層治理壓力，湖南省岳陽市云溪區(qū)云溪街道堅持以法治為引領(lǐng)，用情疏導(dǎo)、以理勸解、依法處置，一批信訪積案得以妥善化解。

云溪街道堅持以法治建設(shè)貫穿信訪工作全程，著力構(gòu)建全方位法治信訪格局。細化信訪受理、辦理、督辦全流程規(guī)范，明確協(xié)同機制；聘請法律顧問提供常態(tài)化支持，開設(shè)“信訪法治講堂”提升工作人員依法辦事能力與群眾依法信訪意識。創(chuàng)新“網(wǎng)格+信訪”模式，推動信訪融入基層網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出街道”。依托多元渠道結(jié)合典型案例普法，引導(dǎo)群眾“信訪”轉(zhuǎn)“信法”。

針對重復(fù)信訪積案，云溪街道堅持一名黨政領(lǐng)導(dǎo)包干負責(zé)、一套班子跟蹤協(xié)調(diào)、一個方案研判處理的“一案一策”方式，推動案結(jié)事了、事心雙解。在李某武廣高鐵征收補償、清溪村項目用地糾紛等問題中，工作專班依法厘清事實、明確政策差異、找準(zhǔn)癥結(jié)、搭建協(xié)商平臺，促成雙方和解。近5年來共處置化解信訪積案11件，實現(xiàn)依法治理與社會效果相統(tǒng)一。

同時，云溪街道著力推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移，充分發(fā)揮法院、檢察、公安、司法行政“四警聯(lián)一村”機制作用，從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，建立“周排查、月分析”機制。街道綜治中心建成投用后，實行派出所、平安辦、司法所常駐，職能站所輪駐，相關(guān)部門單位隨駐，每天4名專職人員接處訪。針對征地拆遷、勞資糾紛等多發(fā)領(lǐng)域，提前制定預(yù)案，項目啟動前開展風(fēng)險評估、召開聽證會，提前介入依規(guī)指導(dǎo)。針對轄區(qū)地域廣、矛盾問題多等情況，通過“屋場會”“街邊座談”等形式，深入群眾開展普法教育、矛盾化解，同時注重程序引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)，從源頭減少信訪隱患。

為構(gòu)建長效工作機制，云溪街道嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化流程，細化信訪事項從受理、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)到反饋的全鏈條操作規(guī)范，確保全程留痕、閉環(huán)管理。加強聯(lián)動處置，對復(fù)雜問題通過聯(lián)席會議協(xié)同攻堅。規(guī)范陽光化運行，依法公開政策與案例，引導(dǎo)群眾依法有序反映訴求。