袁家界派出所:警徽閃耀峰林中 守護游客平安游
文章來源:紅網(wǎng)張家界站 作者:周玲毓 時間:2025-12-22 21:50:45紅網(wǎng)時刻新聞通訊員 周玲毓 報道
近年來,張家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,立足本職工作,認真踐行群眾利益無小事的服務宗旨,以高效調(diào)解化解旅途紛爭,以快速救助守護游客平安,以暖心服務拉近警民距離,切實做到“矛盾不上交,平安不出事,服務不缺位”,積極為群眾及廣大游客排憂解難,為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展筑牢平安基石。
糾紛不過夜,調(diào)解促和諧
“真是太感謝你們了,要不是你們耐心調(diào)解,我們今天的好心情都得毀了!”在袁家界派出所涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室,游客張先生緊緊握著民警的手,連聲道謝。一旁的劉女士也面帶愧色,主動上前握手致歉,一場因排隊引發(fā)的糾紛,在民警的溫情調(diào)解下圓滿化解。

近年來,袁家界派出所始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,秉持著“矛盾不上交,糾紛不過夜”的工作理念,成立涉旅糾紛聯(lián)動調(diào)解室,協(xié)同區(qū)市場監(jiān)督管理局、張管局完善矛盾糾紛快處機制,依托智慧警務建立視頻會議系統(tǒng),利用群防群治平臺為矛盾糾紛化解的前沿觸手,做到了矛盾隨時調(diào),糾紛即刻解。今年以來,袁家界派出所共主持處理矛盾糾紛調(diào)解共計50余起,調(diào)解完成率達100%,有效維護了轄區(qū)社會治安穩(wěn)定,打造“零發(fā)案”平安景區(qū),提升了來武旅客的安全感、滿意度。
聯(lián)動火速至,危困及時解
前不久,袁家界派出所接到游客徐女士急促來電:“警察同志,我們在迷魂臺景點,我的母親暈倒了,請幫幫我!”警燈亮起,民輔警會同袁家界紅十字站點醫(yī)護人員3分鐘趕到現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場檢查,老人身體并無大礙??紤]到徐女士母親不方便行走,民輔警驅(qū)車將其二人送至百龍?zhí)焯萆险?,并?lián)系景區(qū)安保人員利用輪椅將老人安全護送下山。

袁家界景區(qū)景致萬千,著名電影《阿凡達》取景地便是其中之一,吸引著數(shù)千萬海內(nèi)外游客慕名而來。面對大量客流帶來的治安管理、安全保障與服務供給多重挑戰(zhàn),袁家界派出所基于“警力有限、民力無窮”的理念,堅持內(nèi)挖潛力、外借民力,通過整合景區(qū)工作人員、安保隊伍、商鋪經(jīng)營者、志愿者等多方力量,在景區(qū)安保、便民服務、矛盾化解等領域精準發(fā)力,實現(xiàn)“小警力”撬動“大服務”,讓游客救助響應更快、處置更高效。
護游山水間,服務零距離
“警察同志,我的手機不知道在哪里弄丟了,能不能幫我找一找?”
“警察同志,我和我的家人走丟了,怎么辦呀?”
“警察同志,去楊家界索道該怎么走呀?”
……
在袁家界景區(qū),他們是迷路游客的“指南針”,耐心指引方向,細致規(guī)劃路線,讓迷?;靼残?;他們是突發(fā)狀況的“急救員”,及時伸出援手,妥善處置險情,讓焦慮轉(zhuǎn)為踏實;他們是景區(qū)秩序的“守護者”,排查安全隱患,守護游客權益,讓旅途滿意舒心。

為持續(xù)優(yōu)化服務舉措,袁家界派出所全體民輔警堅持以“人民滿意”為工作底色,將為群眾辦好事作為根本遵循和指南,始終圍繞旅游安全零事故,治安防控零發(fā)案,報警求助零懈怠,管理服務零投訴,旅游咨詢零距離的“五零”工作目標扎實開展工作,年均收獲群眾贈與錦旗10余面,真正做到了“民生無小事,枝葉總關情”。
下一步,袁家界派出所將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng),踐行群眾利益無小事的服務宗旨,把警務工作的觸角延伸到游客需要的每一個角落,用有溫度的服務、有速度的響應、有力度的守護,為張家界的秀美山水增添了一抹動人的“警色”,讓平安成為游客眼中最美的風景。
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