今年以來，湖南省永州市寧遠(yuǎn)縣錨定“民有所呼、我有所應(yīng)”目標(biāo)，以法治思維和法治方式深化“民呼我為”平臺建設(shè)，推動群眾訴求辦理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變、從“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同共治”轉(zhuǎn)型、從“被動響應(yīng)”向“主動治理”升級。截至10月，該平臺累計(jì)交辦處置事件10594件，辦結(jié)10078件，辦結(jié)率達(dá)95.13%，成為當(dāng)?shù)赝七M(jìn)平安建設(shè)現(xiàn)代化的“智慧中樞”與“民心窗口”。

靶向破解“中梗阻” 推動訴求處置依法高效

針對歷史遺留難題與跨部門推諉問題，寧遠(yuǎn)縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向，打出“清積案、明權(quán)責(zé)、提效率”組合拳，讓群眾訴求處置告別“踢皮球”。

在積案清理上，該縣年初集中力量對2024年度未辦結(jié)工單“起底清倉”，明確主辦責(zé)任；2025年3月25日，縣委政法委召開專題督辦會再次調(diào)度，最終將105個(gè)歷史未辦結(jié)工單全部清零。

在權(quán)責(zé)界定上，聚焦違建、消費(fèi)糾紛、噪音擾民等十大類易推諉事項(xiàng)，“民呼我為”辦公室以“清單制+責(zé)任制”明確主協(xié)辦單位職責(zé)。如市民反映某小區(qū)商鋪私開違建門問題，縣住建局聯(lián)合城管局依法封閉；市民投訴健身房年卡未激活退費(fèi)糾紛，縣文旅廣電體育局牽頭促成雙方達(dá)成協(xié)議；某營業(yè)場所噪音擾民問題，縣文旅廣體局依據(jù)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站超標(biāo)數(shù)據(jù)，對照《湖南省行政程序規(guī)定》《中華人民共和國噪聲污染防治法》立案查處。

在效率提升上，該縣響應(yīng)“工單辦理質(zhì)效月”要求，推行“五日限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。2025年10月13日，市民反映某道路有樹木倒伏阻礙交通，縣城管局接單后兩小時(shí)內(nèi)完成清理，及時(shí)消除安全隱患。

對標(biāo)先進(jìn)謀創(chuàng)新 以數(shù)字賦能強(qiáng)化平安建設(shè)精度

寧遠(yuǎn)縣秉持“跳出寧遠(yuǎn)看寧遠(yuǎn)”理念，借外力賦能平安建設(shè)革新。今年4月下旬，縣委政法委牽頭組織骨干赴深圳市南山區(qū)考察“民意速辦”模式，學(xué)習(xí)“數(shù)據(jù)驅(qū)動、閉環(huán)管理、高效響應(yīng)”的智慧治理經(jīng)驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，該縣結(jié)合本地實(shí)際編制《寧遠(yuǎn)縣“民呼我為”工單處置實(shí)施清單》，將“智能派單、過程留痕、結(jié)果可溯”等先進(jìn)做法制度化、本地化，解決了過去小眾訴求需多部門對接定責(zé)的難題。

同時(shí)，該縣推動平臺系統(tǒng)迭代優(yōu)化，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析預(yù)警，建立“高頻訴求熱力圖”“重復(fù)投訴預(yù)警池”。此前，平臺監(jiān)測到湖南某科技有限公司網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)課程虛假宣傳投訴從18件增至約100件，涉及金額較大，縣委政法委立即牽頭縣市場監(jiān)督管理局、公安局聯(lián)合辦案，最終核定該公司涉嫌誘騙消費(fèi)者，由公安機(jī)關(guān)立案偵辦。

建章立制筑防線 規(guī)范流程壓實(shí)法治責(zé)任

為確保訴求處置規(guī)范有序，寧遠(yuǎn)縣構(gòu)建全鏈條、閉環(huán)式工作機(jī)制，以制度剛性保障執(zhí)行力度。

嚴(yán)把“入口關(guān)”。統(tǒng)一工單錄入口徑，明確分類標(biāo)簽與訴求描述標(biāo)準(zhǔn)，做到“一事一單、要素齊全、分類準(zhǔn)確”，從源頭提升派單精準(zhǔn)度。2025年以來，平臺受理交辦的11655件訴求，均經(jīng)派發(fā)審核后精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。

扎緊“過程鏈”。健全“首接負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動、限時(shí)辦結(jié)、全程留痕”機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“受理——轉(zhuǎn)辦——處置——反饋——評價(jià)”五步閉環(huán)管理，已辦結(jié)的訴求均實(shí)現(xiàn)百分百評價(jià)回訪，不滿意且可改進(jìn)事項(xiàng)全部要求承辦單位整改到位。

亮明“延期線”。創(chuàng)新推行工單延期“四要素一票否決”制，申請延期需同步提交延期依據(jù)、處置方案、承諾時(shí)限、溝通記錄并加蓋公章，有效遏制“敷衍拖延”。實(shí)行該制度后，2025年工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%，同比提升3個(gè)百分點(diǎn)。