湖南長安網(wǎng)訊（通訊員 劉洪森 陳惠敏 彭思安）在線教育有風(fēng)險，這類風(fēng)險如何化解？近日，武岡市人民法院通過遠(yuǎn)程調(diào)解高效化解一起在線教育服務(wù)合同糾紛并當(dāng)庭兌現(xiàn)，為新業(yè)態(tài)健康發(fā)展注入了法治信心。

基本案情

2024年8月，在校大學(xué)生易某為學(xué)習(xí)視頻剪輯技術(shù)，在某教育機(jī)構(gòu)報名線上課程（課程學(xué)費4800元）。報名當(dāng)天，雙方簽訂了線上課程協(xié)議，約定易某先支付300元學(xué)費，剩余學(xué)費按每期375元共12期支付。協(xié)議簽訂后，該教育機(jī)構(gòu)依約開放課程并提供長期線上答疑，但易某僅支付了2期學(xué)費。該教育機(jī)構(gòu)多次催繳未果后，遂將易某訴至法院，要求其支付剩余學(xué)費等費用共計6334.96元。

受理案件后，承辦法官迅速了解案情，對該案進(jìn)行矛盾風(fēng)險研判，發(fā)現(xiàn)該案標(biāo)的額雖小，但不僅涉及新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，且一方當(dāng)事人系在校大學(xué)生。為減輕群眾訴累，承辦法官結(jié)合當(dāng)前各方矛盾爭議焦點，通過遠(yuǎn)程調(diào)解，抽絲剝繭地分析利弊，向雙方當(dāng)事人進(jìn)行釋法，以柔性調(diào)解促成矛盾實質(zhì)性化解。最終，雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解，由易某當(dāng)場一次性支付該教育機(jī)構(gòu)學(xué)費3750元；該教育機(jī)構(gòu)繼續(xù)為易某提供課程服務(wù)，并自愿放棄其他訴訟請求。

典型意義

本案中，法院通過全部支付、繼續(xù)服務(wù)的方式以柔性調(diào)解定紛止?fàn)帲瓤紤]了學(xué)生的實際履行能力，也保護(hù)了教育機(jī)構(gòu)的合法債權(quán)，助力企業(yè)與顧客構(gòu)建良好客戶關(guān)系。下一步，武岡法院將積極探索新業(yè)態(tài)柔性解紛機(jī)制，通過搭建“法院+N”調(diào)解平臺，持續(xù)強(qiáng)化對新業(yè)態(tài)糾紛的司法保障，以司法智慧為新業(yè)態(tài)的健康發(fā)展注入穩(wěn)定劑與信心。