紅網(wǎng)時刻新聞7月23日湘西訊（通訊員 舒均豪 陸婷）7月22日，瀘溪工行與瀘溪縣反詐中心緊密協(xié)作，成功攔截一起針對老年客戶的詐騙案件，為客戶避免了5萬元資金損失，有力守護了人民群眾的“錢袋子”。

7月21日，一位老人在其孫子陪同下到瀘溪工行辦理未到期定期存單支取業(yè)務，態(tài)度堅決表示“不要利息只要現(xiàn)金”。工作人員按流程在“斷卡先鋒”上登記預約信息。班后，客服經(jīng)理確認該筆預約業(yè)務存在中等異常風險提示后，立即報告給現(xiàn)場主管。

7月22日，老人再次前來取款。客服經(jīng)理立即聯(lián)系現(xiàn)場主管。現(xiàn)場主管以大額取現(xiàn)業(yè)務背景調(diào)查表需行長簽字為由穩(wěn)住客戶，同時迅速通知主管行長，并細致詢問取款用途。老人聲稱取現(xiàn)5萬元用于“購房”，但拒絕提供任何購房合同、賣家信息及其家屬聯(lián)系方式，并堅稱“賣家也是老人，只收現(xiàn)金，不接收轉賬”。這一異常情況引起主管行長高度警覺，判斷其極可能遭遇詐騙，迅速啟動應急預案。一方面以“業(yè)務需上級行簽批”為由將客戶引導至辦公室安撫，另一方面由現(xiàn)場主管立即聯(lián)系瀘溪縣反詐中心。

反詐中心接報后反應迅速，指派附近巡邏特警趕到網(wǎng)點。銀行工作人員與民警共同耐心向老人講解電信詐騙常見手法和案例。經(jīng)過一個多小時勸導，老人終于提供了其子女的聯(lián)系方式。經(jīng)核實，其子女對“購房”一事毫不知情，并明確要求銀行阻止取款。在工作人員解釋下，老人最終醒悟，放棄了取款。隨后趕到的家屬對瀘溪工行和反詐中心的及時介入與專業(yè)處置表示由衷感謝。

此次詐騙案件的成功攔截，是瀘溪工行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動體現(xiàn)，更是銀警高效聯(lián)動、共筑反詐防線的典范。它充分展現(xiàn)了工行員工高度的風險防范意識和專業(yè)的應急處置能力，以及公安機關快速響應的強大執(zhí)行力。下一步，瀘溪工行將持續(xù)強化銀警協(xié)作，為維護金融安全穩(wěn)定貢獻力量。