紅網(wǎng)時刻新聞8月2日訊（通訊員 吳文豪）“真沒想到，拖了一年的賠償，一天就解決好了！”近日，在新化縣油溪鄉(xiāng)綜治中心調(diào)解室，簽訂調(diào)解協(xié)議的村民伍某感慨道。這場持續(xù)近一年的糾紛，在油溪鄉(xiāng)綜治中心介入后24小時內(nèi)成功化解，雙方當(dāng)場簽訂協(xié)議。這正是“新化新解”綜治品牌在基層治理中的生動實踐。

2024年夏，村民伍某的母親周某在乘坐梅山龍宮景區(qū)渡船下船時意外摔斷手臂。景區(qū)積極配合治療并申請保險賠付。但保險結(jié)付金額與周某實際治療費用存在差異，伍某認(rèn)為后續(xù)康復(fù)費用及誤工損失未覆蓋，雙方多次協(xié)商無果，矛盾積壓近一年。

7月16日上午，伍某走進鄉(xiāng)綜治中心尋求幫助。中心即刻響應(yīng)，調(diào)解員詳細(xì)聽取雙方陳述，認(rèn)真核查就醫(yī)記錄、保險合同及既往溝通資料，并組織“背對背”協(xié)商，厘清責(zé)任：景區(qū)因安全提示不足需承擔(dān)補充責(zé)任，伍某自身亦存在疏忽。

7月17日，在綜治中心主持下，調(diào)解工作再次展開。調(diào)解員巧用情理法交融：向景區(qū)方闡明“責(zé)任重于山”的法律規(guī)定與潛在訴訟風(fēng)險；對遭受痛苦、收入受損的伍某和周某給予關(guān)懷傾聽，引導(dǎo)其理解景區(qū)管理限度內(nèi)的困難。

經(jīng)過數(shù)輪坦誠、專業(yè)的溝通協(xié)商，雙方最終在尊重事實、依法定責(zé)基礎(chǔ)上達成共識——景區(qū)在保險理賠外，額外向伍某和周某支付一筆經(jīng)友好協(xié)商確定的補償金。協(xié)議當(dāng)日簽署生效。

“壓在心上一年了，今天總算松了口氣，”伍某表示，“是綜治中心讓我知道道理在哪兒、權(quán)益該怎樣爭取?！?/p>

油溪鄉(xiāng)綜治中心主任總結(jié)道：“群眾無小事，風(fēng)險不能‘一保了之’。此次快速破局，既彰顯法治底色、為民情懷，也為今后屬地化解企業(yè)公眾矛盾提供了范例。唯有堅守‘安全責(zé)任不懸空、群眾訴求有回應(yīng)’的治理原則，才能讓法治力量真正成為平安的壓艙石。”