湘潭:是什么讓她們嘗遍“苦辣酸甜”?市民之家公安專區(qū)的“窗口故事”
文章來源:湘潭市公安局 作者: 時(shí)間:2025-03-08 20:43:17三月的春風(fēng)拂過玻璃幕墻,將市民之家公安專區(qū)“巾幗文明崗”的牌匾擦拭得愈發(fā)锃亮。在柔和的晨光中,女警們坐在一方小小的窗口前,開啟了忙碌而充實(shí)的一天,讓我們一起近距離接觸這些在三尺窗口綻放的“玫瑰”,體會(huì)她們的“苦辣酸甜”。
苦——體現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

“一坐就是一上午,常常忙得連上廁所的時(shí)間都沒有!”
治安窗口常駐一名民警,雖然只辦兩項(xiàng)業(yè)務(wù),但開具無犯罪記錄證明的線下窗口是全省首個(gè),高峰期每天辦證100多件,日均辦事量也不低于60余人次,羅菁笑著說:“蓋章的這只手都可以報(bào)工傷了!”

作為全省公安入駐警種最多、辦理事項(xiàng)最多、集成度最高的公安政務(wù)服務(wù)大廳,前來辦事的市民朋友絡(luò)繹不絕。近兩年出國(guó)境人員激增,旅游的、留學(xué)的、探親訪友的、商務(wù)洽談的,讓出入境窗口的辦證量大幅增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年以來,公安專區(qū)日均接待群眾超過2000余人次。
小小窗口承載的是民心、民意、民情,女警們用奉獻(xiàn)贏得了辦事群眾的好口碑。她們的“苦”,是一種敢于自我擔(dān)當(dāng)、甘于自我品嘗的幸福之苦、責(zé)任之苦。
辣——充滿溫度與力量

“老人家,這是我的電話號(hào)碼,您存好,有不明白的事情可以打電話問我?!?/p>
今年年初,一名70多歲的老人到窗口報(bào)名駕駛員考試,窗口接待民警李芳熱情細(xì)心地解答了其提出的問題后,怕老人不理解,要來回奔波,她將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴老人,叮囑他有疑問可隨時(shí)電話聯(lián)系。老人通過考試后,特意送來一面錦旗,感謝李芳幫助他圓了“開車夢(mèng)”。
市民之家公安專區(qū)共有民警輔警57人,其中女警比例超過90%,這群“辣妹子”用火辣的工作熱情點(diǎn)燃了每一天的平凡與不凡,贏得了群眾的信任與稱贊。
“人民公安為人民”。窗口女警們始終用飽滿的工作熱情,踐行著為民宗旨,她們的“辣”是工作中全力以赴、力求完美,是對(duì)工作的熱愛與激情。
酸——默默承受與付出

“你為什么不能給我先辦理,我要趕時(shí)間?!?/p>
3月初的一個(gè)中午,一名女子帶著小孩來辦證件,前面還有兩名市民排著隊(duì),可女子以小孩要上課為由,非要民警給她先辦。民警一邊耐心地向她解釋,一邊快速為前面的群眾辦理業(yè)務(wù)。孰知女子不但不理解,反而認(rèn)為是民警在故意拖延,辦完證件后,她將此事投訴到了管理中心。事后,通過調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控,才還了辦證民警的“清白”。
工作中,時(shí)常會(huì)遇到群眾對(duì)流程不了解、對(duì)結(jié)果期待過高,或因?yàn)樽陨砬榫w問題,而對(duì)民警的工作產(chǎn)生質(zhì)疑或不滿的情況。這種誤解讓窗口女警在辛勤付出后倍感無奈和委屈。交警車管窗口女民警吳珍妮說:“我們?cè)谥泵嫒罕娫V求的服務(wù)崗位,受點(diǎn)委屈已經(jīng)是一種常態(tài)化的職業(yè)挑戰(zhàn)。”
苛責(zé)聲里保持微笑,誤解當(dāng)前磨出耐性,酸澀化作業(yè)務(wù)精進(jìn)的養(yǎng)分,將委屈熬成服務(wù)溫度。她們的“酸”是警服下藏起的淚光,更是盾牌上閃耀的星芒。
甜——收獲信任與價(jià)值

"姑娘,謝謝你,我拿到新證了!”
在公安專區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室,李大爺高興地對(duì)民警曾國(guó)華說道。事情要從年初說起,年近70的李大爺在窗口申請(qǐng)換領(lǐng)駕駛證件時(shí),因未到規(guī)定時(shí)間導(dǎo)致無法辦理。起初,李大爺不理解相關(guān)規(guī)定,在窗口嚷嚷起來,影響到了周邊正常辦理業(yè)務(wù)的群眾。
發(fā)現(xiàn)該情況后,曾國(guó)華立馬上前將老人請(qǐng)進(jìn)了辦公室,安撫好他的情緒后,耐心地做好解釋說明,并為其預(yù)約了最佳換證時(shí)間。拿到新證后,李大爺專程來到辦公室向曾國(guó)華表示了感謝。
窗口女警們工作中收獲最大的“甜”,是難題化解時(shí)綻放的笑臉,是問題解決后滿意離去的背影。她們的“甜”,是服務(wù)群眾的每個(gè)溫暖回響,更是她們堅(jiān)守初心的信念。

服務(wù)窗口是一個(gè)舞臺(tái),百姓口碑是一面鏡子,窗口女警們用“苦辣酸甜”解決著老百姓的“急難愁盼”。
方寸窗口間,她們讓“人民至上”有了最生動(dòng)的注腳,平凡崗位上,她們把忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)寫成最溫暖的守護(hù)詩。
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