三月的春風(fēng)拂過玻璃幕墻，將市民之家公安專區(qū)“巾幗文明崗”的牌匾擦拭得愈發(fā)锃亮。在柔和的晨光中，女警們坐在一方小小的窗口前，開啟了忙碌而充實(shí)的一天，讓我們一起近距離接觸這些在三尺窗口綻放的“玫瑰”，體會(huì)她們的“苦辣酸甜”。

苦——體現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

“一坐就是一上午，常常忙得連上廁所的時(shí)間都沒有！”

治安窗口常駐一名民警，雖然只辦兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，但開具無犯罪記錄證明的線下窗口是全省首個(gè)，高峰期每天辦證100多件，日均辦事量也不低于60余人次，羅菁笑著說：“蓋章的這只手都可以報(bào)工傷了！”

作為全省公安入駐警種最多、辦理事項(xiàng)最多、集成度最高的公安政務(wù)服務(wù)大廳，前來辦事的市民朋友絡(luò)繹不絕。近兩年出國(guó)境人員激增，旅游的、留學(xué)的、探親訪友的、商務(wù)洽談的，讓出入境窗口的辦證量大幅增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，公安專區(qū)日均接待群眾超過2000余人次。

小小窗口承載的是民心、民意、民情，女警們用奉獻(xiàn)贏得了辦事群眾的好口碑。她們的“苦”，是一種敢于自我擔(dān)當(dāng)、甘于自我品嘗的幸福之苦、責(zé)任之苦。

辣——充滿溫度與力量

“老人家，這是我的電話號(hào)碼，您存好，有不明白的事情可以打電話問我?！?/p>

今年年初，一名70多歲的老人到窗口報(bào)名駕駛員考試，窗口接待民警李芳熱情細(xì)心地解答了其提出的問題后，怕老人不理解，要來回奔波，她將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴老人，叮囑他有疑問可隨時(shí)電話聯(lián)系。老人通過考試后，特意送來一面錦旗，感謝李芳幫助他圓了“開車夢(mèng)”。

市民之家公安專區(qū)共有民警輔警57人，其中女警比例超過90%，這群“辣妹子”用火辣的工作熱情點(diǎn)燃了每一天的平凡與不凡，贏得了群眾的信任與稱贊。

“人民公安為人民”。窗口女警們始終用飽滿的工作熱情，踐行著為民宗旨，她們的“辣”是工作中全力以赴、力求完美，是對(duì)工作的熱愛與激情。

酸——默默承受與付出

“你為什么不能給我先辦理，我要趕時(shí)間?！?/p>

3月初的一個(gè)中午，一名女子帶著小孩來辦證件，前面還有兩名市民排著隊(duì)，可女子以小孩要上課為由，非要民警給她先辦。民警一邊耐心地向她解釋，一邊快速為前面的群眾辦理業(yè)務(wù)。孰知女子不但不理解，反而認(rèn)為是民警在故意拖延，辦完證件后，她將此事投訴到了管理中心。事后，通過調(diào)取了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，才還了辦證民警的“清白”。

工作中，時(shí)常會(huì)遇到群眾對(duì)流程不了解、對(duì)結(jié)果期待過高，或因?yàn)樽陨砬榫w問題，而對(duì)民警的工作產(chǎn)生質(zhì)疑或不滿的情況。這種誤解讓窗口女警在辛勤付出后倍感無奈和委屈。交警車管窗口女民警吳珍妮說：“我們?cè)谥泵嫒罕娫V求的服務(wù)崗位，受點(diǎn)委屈已經(jīng)是一種常態(tài)化的職業(yè)挑戰(zhàn)。”

苛責(zé)聲里保持微笑，誤解當(dāng)前磨出耐性，酸澀化作業(yè)務(wù)精進(jìn)的養(yǎng)分，將委屈熬成服務(wù)溫度。她們的“酸”是警服下藏起的淚光，更是盾牌上閃耀的星芒。

甜——收獲信任與價(jià)值

"姑娘，謝謝你，我拿到新證了！”

在公安專區(qū)政務(wù)服務(wù)辦公室，李大爺高興地對(duì)民警曾國(guó)華說道。事情要從年初說起，年近70的李大爺在窗口申請(qǐng)換領(lǐng)駕駛證件時(shí)，因未到規(guī)定時(shí)間導(dǎo)致無法辦理。起初，李大爺不理解相關(guān)規(guī)定，在窗口嚷嚷起來，影響到了周邊正常辦理業(yè)務(wù)的群眾。

發(fā)現(xiàn)該情況后，曾國(guó)華立馬上前將老人請(qǐng)進(jìn)了辦公室，安撫好他的情緒后，耐心地做好解釋說明，并為其預(yù)約了最佳換證時(shí)間。拿到新證后，李大爺專程來到辦公室向曾國(guó)華表示了感謝。

窗口女警們工作中收獲最大的“甜”，是難題化解時(shí)綻放的笑臉，是問題解決后滿意離去的背影。她們的“甜”，是服務(wù)群眾的每個(gè)溫暖回響，更是她們堅(jiān)守初心的信念。

服務(wù)窗口是一個(gè)舞臺(tái)，百姓口碑是一面鏡子，窗口女警們用“苦辣酸甜”解決著老百姓的“急難愁盼”。

方寸窗口間，她們讓“人民至上”有了最生動(dòng)的注腳，平凡崗位上，她們把忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)寫成最溫暖的守護(hù)詩。