紅網(wǎng)時刻新聞記者 張瀟今 岳陽報道

“有專業(yè)的法律援助，讓我這樣的困難群眾也有了維權(quán)底氣！”近日，岳陽市岳陽樓區(qū)居民張大姐通過“仲裁+法援”聯(lián)合調(diào)解程序，順利拿到用工方支付的7000元補償金。這起勞動爭議的高效化解，不僅是個人權(quán)益的及時保障，更是岳陽樓區(qū)基層治理現(xiàn)代化的生動縮影。

岳陽樓區(qū)綜治中心航拍。

如今在岳陽樓區(qū)，“跑斷腿、磨破嘴”的辦事困境漸成歷史，取而代之的是“一扇門受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”的治理新生態(tài)。

時間回溯至不久前，張大姐工傷恢復(fù)后入職某零食店，用工方未求證溝通便以“曾受傷”為由解除勞動合同。陷入無助的她，來到岳陽樓區(qū)綜治中心勞動人事爭議仲裁院窗口提交維權(quán)訴求。令她驚喜的是，案件迅速進(jìn)入處理流程，專人跟進(jìn)、全程負(fù)責(zé)?！安挥脰|奔西跑，遞交材料后就有人主動聯(lián)系，這樣的服務(wù)太暖心了！”張大姐的感慨，道出了許多群眾的共同心聲。

作為岳陽市中心城區(qū)，岳陽樓區(qū)人口密集、業(yè)態(tài)多元。然而，一段時期以來，職權(quán)分散、程序繁瑣、責(zé)任重疊讓許多群眾維權(quán)之路步履維艱。為破解這一難題，該區(qū)以綜治中心建設(shè)為抓手，打破部門行政壁壘，整合信訪、公安、司法、勞動、城運中心、物業(yè)管理等26個部門資源，以“一窗受理”取代“多頭奔走”，以“閉環(huán)管理”確?！笆率掠谢匾簟?。

自8月底揭牌至今，該中心已接待群眾近2000人次，受理各類訴求2000多件，辦結(jié)率高達(dá)94%。這種從“物理整合”到“化學(xué)融合”的深刻轉(zhuǎn)變，不僅是服務(wù)模式的革新，更標(biāo)志著區(qū)域治理現(xiàn)代化從“有沒有”向“好不好、優(yōu)不優(yōu)”的深層演進(jìn)。

在岳陽樓區(qū)綜治中心辦事大廳，勞動仲裁、法律援助等窗口一字排開，群眾只需“進(jìn)一扇門”，便能對接多項關(guān)鍵服務(wù)。

岳陽樓區(qū)綜治中心如同基層治理的“急診室”，其使命不僅在于快速響應(yīng)，更在于“將矛盾化解于未發(fā)之時，將信任構(gòu)建在每事之中”。該中心通過“一案一碼”跟蹤、領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、“云視訊”遠(yuǎn)程調(diào)解等機制，將法治精神與專業(yè)力量深度融合，讓公平正義在基層可見、可感、可及。同時，積極引入“群英斷是非”“和姐”工作室等社會力量，構(gòu)建起多元共治、協(xié)同聯(lián)動的解紛格局，讓群眾從“有地方說理”升級為“說理更高效”。

更值得肯定的是，岳陽樓區(qū)將761個網(wǎng)格、2267個微網(wǎng)格融入“黨建+網(wǎng)格化微治理”體系，依托投入4000多萬元建設(shè)的“雪亮工程”，配合省級風(fēng)險預(yù)警平臺，構(gòu)建起全域覆蓋的智慧防控網(wǎng)絡(luò)。治理方式也不再是“撒胡椒面”，而是依靠科技與數(shù)據(jù)的“精準(zhǔn)制導(dǎo)”，每日民情、訪情、警情、訟情、輿情“五情”信息匯集，研判著社情民意“脈搏”，推動基層治理從被動響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動預(yù)見，從“接訴即辦”升級為“未訴先辦”。數(shù)據(jù)代替群眾跑腿，技術(shù)賦能風(fēng)險防控，智慧治理正以其敏銳的感知力和高效的執(zhí)行力，筑牢平安建設(shè)的根基。

治理效能的持續(xù)提升，離不開作風(fēng)建設(shè)的有力保障。岳陽樓區(qū)通過嚴(yán)格的考評機制，將群眾的“好差評”轉(zhuǎn)化為干部績效考核的“硬指標(biāo)”，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與工作績效直接掛鉤。工作人員始終做到“四個一”：一張笑臉相迎、一套流程辦理、一套機制督辦、一個滿意答復(fù)。這種以群眾滿意度為核心的考核體系，不僅確保服務(wù)效能提升，更在真誠互動中重建信任，在務(wù)實作為中凝聚民心。

面向未來，隨著基層治理的法治化、規(guī)范化水平將面臨更高要求。在此進(jìn)程中，岳陽樓區(qū)“理百家事、解千家憂、暖萬人心”的實踐，正是新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動詮釋。它深刻揭示：基層治理現(xiàn)代化，不僅在于技術(shù)迭代與機制創(chuàng)新，更在于人心凝聚與信任重建。從“多頭奔走”到“一站督辦”，從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“智慧賦能”，一條以人民為中心、法治為根基、科技為引擎的治理新路愈發(fā)清晰。